彭丽燕 张青娟 张伟娟 赵丽华

·护理研究·

运用品管圈缩短出院带药患者候药时间

彭丽燕 张青娟 张伟娟 赵丽华

品管圈；出院带药；候药时间

随着社会的发展以及新型护理模式的转变，患者对医疗服务质量提出了更高的要求。医疗行业普遍存在候药时间长的问题，而领取出院带药作为患者出院前的最后环节往往被忽视，这必然影响患者对医疗服务质量的评价和满意度[1]。品管圈(quality control circle，QCC)是同一场所的工作人员为了开展质量促进活动、自主自愿结成的活动小组，是一种质量管理方式[2]。自2013年1月以来，河北医科大学第二医院护理部运用QCC活动缩短出院带药患者候药时间，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取开展QCC活动前2012年10月至2012年12月期间出院患者422例作为对照组，活动后2013年1月至2013年3月期间出院患者458例作为观察组。2组一般资料具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 成立QCC小组：由本院护理人员本着自主、自愿的原则主动参加，成立8人圈小组，其中圈长1人，圈秘书1人，并由科室具有丰富品管经验的人员担任辅导员。设计圈名圈徽。活动日期选为2013年1月至2013年3月。

1.2.2 主题选定：全体圈员对活动前后患者的出院当日的情况进行调查，收集患者的反馈意见，根据医院政策、重要性、急迫性、能力等对问题打分评估，分数由低到高依次为1分、3分、5分，得分最高的评选为活动主题，经过8人投票，最终确定“缩短出院带药患者候药时间”为本次活动主题。经会议协商讨论后，确立活动时间、分工及步骤。……