摘要：通过改进SERVQUA模型，利用联合分析方法比较了消费者对传统模式、美国MLS模式和新兴的互联网服务模式三种房地产经纪服务模式的偏好状况，并模拟了市场占有率。研究结果表明，消费者最看重房地产经纪服务的可靠性和价格，但价格偏好并不是越低越好。理想的服务产品兼具三种模式的特点，要满足消费者的需求，需要融合不同的服务模式，互相取长补短。从市场占有率模拟的结果来看，消费者更偏好美国的MLS模式，该模式可能会成为我国未来房地产经纪服务模式的主流。

关键词：房地产经纪，多重上市服务系统，联合分析，商业模式

中图分类号：F270 文献标识码：A

文章编号：1001-9138-（2014）08-0055-63 收稿日期：2014-05-23

1 问题的提出

近几年随着电子商务企业的迅速崛起，互联网对传统房地产经纪服务企业的影响渐盛。一方面，互联网企业直接跨界进入房地产经纪服务领域。比如，平台服务提供商搜房、安居客等互联网企业对推动网络经纪人的发展起到了不可估量的作用。另一方面，传统的房地产经纪服务企业也开始拓展线上房地产市场。业内知名的大企业都建有自己的网站，配合线下实体店做网络营销推广。互联网作为一种新的营销渠道，其本身对房地产经纪服务并没有产生任何实质性的影响。在房地产经纪服务方面真正做出较大创新的不是大企业反而是中小企业，房道网便是其中一个比较有代表性的个案。房道网的前身是提供传统经纪服务的广州共鸣地产代理有限公司。……