黄玉桃,徐玲芬,顾菊观

(湖州市中心医院，浙江湖州 313000)

护理质量管理是护理管理的核心，护理质量控制是防范差错、事故和确保护理质量必不可少的措施。控制理论是指管理人员为了保证组织目标的实现，对下属工作人员的实际工作进行测量、衡量和评价，并采取相应措施纠正各种偏差的过程[1]。控制理论用于病区护理质量管理中主要是通过对护理的前馈控制、同期控制及反馈控制以达到对护理全过程全面控制，从而提高护理质量。2012年1月至10月，本院肝胆外科将控制理论用于病区护理质量管理中，取得了较好效果，现报告如下。

1 方 法

1.1 质量管理方法

1.1.1 前馈控制 前馈控制又称为预先控制，是指达成一项护理目标之前的前期准备工作。

1.1.1.1 强化质量管理意识 对全科护士进行质量安全教育和职业素质教育，学习质量标准，熟悉考评细则及奖惩办法，并组织质量缺陷分析专题讲座，从而提高护士将质量标准落实到护理工作中的自觉性。

1.1.1.2 规范护理行为 根据专科性质修订和完善护理相关制度和规范，其中包括护理风险管理应急预案、护理质量管理流程、护患沟通规范、护士行为规范等。组织护士系统学习、演练和考核，促进护士在工作中规范护理行为，构建和谐的护患关系。

1.1.1.3 实施规范化培训 采用“三基”培训与专科知识培训相结合的分层级培训模式，对年轻护士强化“三基”培训，对主管护师以上人员重点进行专科护理知识培训，以提高护士的专业水平。……