宋艳红

品管圈活动在病区环境管理中的作用

宋艳红

目的 探讨品管圈活动管理病区环境的效果。方法 通过品管圈活动管理病区环境。结果 品管圈活动前后比较, 病区环境满意度调查从50.13分提高到89.92分。结论 品管圈活动管理病区环境, 具有高效和持续改进的优点。

全面质量管理；品管圈；病区环境

品管圈(QCC)是指同一个工作场所的个人, 为了解决问题, 提高工作效率, 自发组成一个小团体, 通过轻松愉快的现场管理及全员参与的方式, 持续不断地对工作现场进行改善与管理［1］,是一种自下而上的管理方法［2］。为了给患者提供安全可信的就医环境, 给员工提供优美舒适工作环境, 本科2013年11月~2014年3月应用品管圈活动进行病区环境管理, 取得较好的效果。现将报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本科有21名执业护士, 年龄23~40岁, 其中本科10名, 大专11名, 副主任护师1名, 主管护师1名,护师6名, 护士13名。

1.2 方法

1.2.1 品管圈组成 由辅导员、圈长、圈员等8人组成,辅导员负责对品管圈活动进行指导, 圈长负责管理和安排品管圈活动的进度, 圈员参与各个步骤的实施, 轮流负责某一步骤的计划安排。

1.2.2 活动安排 按照PDCA的步骤, 即P阶段：主题确定,活动计划拟定, 现状把握, 目标设定, 解析、对策执行；D阶段：对策实施与检讨；C阶段：效果确认；A阶段：标准化、检讨与改进, 共10个步骤。

1.2.3 主题选定 每位圈员根据工作体会, 提出需要改进的问题, 依据可行性、迫切性、圈能力、上级政策的原因确定本次活动的主题为“提高病区环境满意度”。……