■段俊平

由于一个小事件而影响整个国家的案例有很多。

在中国历史上，明朝的灭亡固然有多种因素，但撤销驿站的决策却导致明朝加快灭亡的速度。因为驿站是军队化编制，撤销驿站使几万军人下岗，于是作为其中一员的李自成很快组建了一只反明大军，直接导致了明王朝的灭亡。

所以在管理学中一定要做到精细管理，不要忽视每一个细节。忽视一个细节而导致重大事情的发生，这就象一幢有少许破窗的建筑，如果那些窗不被及时修理好，就会让人误解，这是一个无人管理的废楼，它的其它窗户也会被人破坏。最终人们甚至会闯入建筑内，如果发现无人居住，也许就在那里定居或者纵火，这就是著名的“破窗效应”。

两辆汽车的启示

美国斯坦福大学心理学家菲利普·辛巴杜，于1969年进行了一项实验，他找来两辆一摸一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了；而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞，结果仅仅过了几个小时，它就不见了。

以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”理论。该理论认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户，久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。……