肖瑶

摘要：近年来，以互联网为载体的新媒体得到了飞速的发展。在新媒体环境中，政府危机公关面临着诸多挑战，如何正确处理新媒体与政府危机公关的关系已经成为政府研究的重要课题之一。只有加大政府的引导和监管力度、增强信息公开的力度与速度以及提升政府工作人员的危机意识才能在危机爆发时及时有效的引导舆论。

关键词：新媒体；政府；危机公关；信息传播

近年来，以互联网为载体的新媒体得到了快速的发展。在网络越来越方便、即时通信越来越发达的今天，新媒体已经逐步超越傳统媒体，对国家的政治、经济和社会各方面产生了广泛的影响和冲击。党的十八届三中全会通过的《关于全面深化改革若干重大问题的决定》提出，“整合新闻媒体资源，推动传统媒体和新兴媒体融合发展。重视新型媒介运用和管理，规范传播秩序”。如何正确处理新媒体与传统媒体的关系，如何利用新媒体引导舆论的方向、应对各种突发事件，已经成为了一个新的研究课题，也是各级政府部门不断学习、探索与思考的新问题。

一、新媒体对政府危机公关的影响

新媒体的即时传播加快了危机信息的传播速度。在传统媒体时代，公共获知消息有一定的滞后性，而且公众参与的方式与途径也很少。但是有了新媒体这一载体，自媒体的时代已经来临。近年来，在重大事件、公民权益、反腐监督、防灾救灾、社会救助等领域，凡是社会关注的热点，新媒体都发挥着作用与影响。……