任红禧

“我不想活了……”2013年6月的一天中午，银浪社区物探居委会第2网格员高艳霞正在加班录入民情电子日记，突然接到一个带着哭腔、没头没尾的电话。

没有姓名，不知住址，没说详情，这匆匆挂断的电话到底是谁打来的？

“是不是‘格里的居民？”高艳霞赶紧翻查辖区内的居民信息。果不其然，电话机主正是2栋一位寡居的老大姐。她火速赶到现场，将已经吞服一盒安眠药的求助者送进钻井医院。经抢救，轻生者脱离危险。

事后得知，这位老大姐因儿子的事业不顺而一时想不开，服药后又非常后悔，却不敢告诉家人。之所以在紧要关头第一个想到高艳霞，老大姐说，这源于半个月前高艳霞说的一句话：“我是咱们小区的网格员，以后有啥事尽管找我。”当时，高艳霞入户走访，临走撂下了这句话以及一张留有联系方式的便民服务卡。

2013年3月，在市、区两级组织部门的指导下，银浪社区作为试点单位开始探索“网格化管理”的工作模式，将8个居委会的1.7万户居民、894户企事业单位，按每格300户左右的规模划分为60个网格，由社工担任网格员。

实行网格化管理，目的就是解决服务群众“最后一公里”的问题，而服务是否全面、到位、及时、贴心，无疑是重要的考量标准。作为老区，银浪社区的情况比较特殊：仅60周岁以上的老年人就有近5000人。社区给每名网格员配备了一部“小灵通”，并将印有姓名、电话的便民服务卡发放到所有居民家中，一个电话便能随叫随到。

所以，这才有了本文开头的那个故事。