案例一：标错价，3000变2000。家电商场进了一批新型空调，售价为3108元。营业员林某在制作价格标签时，误将价格标为2108元。消费者邓某来这家商场购物时，发现这种空调价格便宜，便用随身携带的银行卡付款购买了两台。月底盘点时，家电商场发现短缺货款2000元，经查是营业员林某错标价格所致。商场当即找到邓某，要求其补交货款或退还商品，邓某以买卖合同已经成立，商场不能反悔为由，拒绝补款或退还空调。

案例二：发错货，冰柜变成冰箱。顾客李某在某冰箱专卖店购买冰柜一台。当时由于店内无货，营业员便给李某开具了提货单，让他第二天到仓库提货。李某如期去提货时，专卖店的仓库保管员却误将一台180升冰箱当作冰柜发给了李某，前者价格比后者高出1900多元。李某明知所购商品的型号不对，却自以为捡了便宜，仍将冰箱搬回了家。当专卖店找李某协商退货时，李某认为发错货不是他的责任，因而拒绝退换。

案例三：开错票，1支变为10支。消费者刘某在一家体育用品商店里挑选了1支健身拉力器，价格为78元。售货员给其开具交款条时，在数量栏内误将1支写为10支。刘某持票到交款处按1支的价格交了款。返回柜台时，售货员未加审查，即将10支拉力器悉数交给了刘某。刘某先是一怔，随后便心安理得地拿走了商品。商店营业员发现多发商品后，在该店不远处追上刘某，要求其退还9支拉力器，刘某则辩称说：“这是你们自愿多给的，出门一概不退。”

点评：上述三位消费者与商场之间的商品买卖行为，实质上是一个在商品交易过程中发生重大误解的民事法律关系问题。所谓重大误解的民事行为，是指行为人对民事行为的重要内容产生错误的理解，并且基于这种错误而为的民事行为。最高人民法院《关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见》第71条规定：“行为人因为对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识，使行为的后果与自己的意思相悖，并造成较大损失的，可以认定为重大误解。”《民法通则》第59条规定：“下列民事行为，一方有权请求人民法院或者仲裁机关予以变更或者撤销：（一）行为人对行为内容有重大误解的；（二）显失公平的。被撤销的民事行为从行为开始起无效。”《合同法》第54条同时规定：“下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：（一）因重大误解订立的；（二）在订立合同时显失公平的。”从这些规定可以看出，以上述三个案例，不论标错价格还是发错（多发）商品，均符合重大误解的民事行为的构成要件。作为商家，既可以与消费者进行协商或向消费者协会投诉，也可以向仲裁机关申请仲裁或向人民法院起诉，通过法律途径予以解决。

山东省昌乐县司法局

张兆利 王晓芹endprint