何 旭

（广西师范大学 政治与行政学院，广西 桂林 541006）

微博时代给领导干部带来了新的机遇和新的挑战，领导干部要适应新的形势，必须具备“微商力”，从传统管理到科学领导，改变以往传统的思维方式，向科学、良好的沟通转变。日前，蓬勃发展的新媒体，以超时空传播和资源共享的优势，传播党的路线、方针和政策，传播党的先进思想，以正确的导向引领舆论的新理念，为党的意识形态建设提供了新的信息资源，为和谐党群、干群关系的构建和发展提供了新契机。这就要求领导干部要以全新的理念和全方位的技术能力引导社会的舆论，以坦荡的襟怀、包容的心态、高瞻远瞩的眼光，积极善用微博、科学管理微博、正确引导微博，从而促进自身“微商力”的提高，充分发挥微博的正能量。

一、“微商力”的基本涵义及功效

关于“微商力”，目前学术界还没有明确的定义。本文所指领导干部需要提高的“微商力”，是以微博素养为核心的能力，包括以下3个方面：一是领导干部利用微博传播信息时，必须具备向群众宣传、解释、引导的能力。二是作为网络信息的受众，领导干部必须具备对群众传播信息的收集、整理、分析、研判的能力，以及进行反馈、监督自身行为的能力。三是作为传播信息的中介，领导干部必须具备与微博打交道的能力以及与人民群众互动沟通的能力。在微博环境下，各种各样的信息漫天飞舞，以微博为主要代表的新媒体，正在影响着社会的方方面面，新时期的领导干部只有提升自身的“微商力”，才能更好地发挥领导力。

1、形象塑造

1997年9月，江泽民在党的十五大报告中指出：“旗帜问题至关重要，旗帜就是方向，旗帜就是形象。”①因此，形象塑造好坏，就决定了方向是否正确。“微商力”的塑造功能，指的是领导干部通过提高微博素养塑造自身形象，进而提升整个组织在群众心目中产生的认同感，促进社会向前发展的影响力。从某种意义上讲，领导干部的形象代表整个组织的形象。在我国的领导干部中，党员干部占绝大多数，如果党员干部形象不好，直接影响到党的形象和威信，关系到全面深化改革各项事业的兴衰成败。2001年9月，江泽民在党第十五届中央委员会第六次全体会议上指出：“全党同志都要向实践学习，向群众学习，不断改进执政方式和领导方式，不断推进制度建设，把党的思想作风、学风、工作作风、领导作风和干部生活作风建设提高到一个新的水平。”②一个作风正派、政治清明廉洁的领导干部，能够为他所领导的部门塑造真正的立党为公和执政为民的形象，为党提升公信力赢得尊重。例如，2011年1月12日，浙江省委常委、组织部部长蔡奇正式对外公布了个人微博，他的微博引来网民组团围观，粉丝数超过100万，成为国内第一个粉丝超过百万的官员政务微博。“追求执着坚定，为人诚恳透明，做事低调不张扬。”这是蔡奇在微博上的介绍。蔡奇的微博，聊政策、聊工作、谈个人的感想，以亲民姿态博取了很多人的好感，不少网友直称他“蔡哥”、“蔡老”，很少提及职务职称。网民们在这里看到的“不仅仅是一个官员，更是一个实实在在存在的人。”③这说明，领导干部通过“微商力”塑造自身形象，能够形成一定的凝聚力和公信力，从而为改善党群、干群关系发挥重要的作用。

2、话语互动

“微商力”代表着一种互动能力，是党群关系、干群关系互动的一种特殊素质。微博的快速发展，要求领导干部必须具备与微博打交道的能力。一个合格的领导干部应当具备这种能力，能够熟练地利用微博与群众互动，敢于接受群众的意见和建议。领导干部在与群众互动过程中所体现出来的观点、立场、态度以及说话技巧、水平和方式等，都影响到他能否得到广大群众的认可和赞同。即是说，“微商力”正好在领导干部与群众之间搭建了一座桥梁，实现二者有效对接，使领导干部的影响力发挥其有效的作用，使群众能感受到领导干部的个人魅力，从而促使领导力有效地发挥。以微博为例，据调查，87.3%的人会上微博了解大家对公共事件或突发事件的看法并发表意见；62.5%的人参与过微博上发起的寻人、祈福等公益行动；67.1%的人表示微博能即时交流，改变了交友、沟通的方式和习惯；64.9%的人认为上微博更容易形成特定的小圈子。这一互动空间为领导者与公众的交流提供了平台和机会，领导者能够通过媒介了解自己在生活和工作中听不到的一些评价，通过了解公众对自己的印象，进行自我反思、自我修正，提高公众的满意度。④这说明，领导干部要超越传统的领导方式，注重通过“微商力”来引导和推动党群、干群关系和谐发展，从而发挥话语互动的功能。

3、能量传播

微博，既可以传播正能量，也可以传播负能量，可以说是一把“双刃剑”。胡锦涛指出：“互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，我们要充分认识互联网为代表的新型媒体的社会影响力”。⑤微博这个互动平台虽然有自由、开放的特点，但也有一些危害社会安全和群众利益的负面言论。与追求个人利益不同，领导干部也承担着传播健康信息、积极向上思想、宣传教育群众、引导群众向着正确方向前进的职能。现在的信息传播是双向和多向互动，传播更加方便、快捷。广大群众总是跟随着意见领袖或者媒介精英的方向走，尤其是追随那些影响范围广、知名度高的人。一个具备高“微商力”的领导干部，意味着他是一个善于利用群众脍炙人口的方式传播积极思想的人。例如，2011年，时任浙江省委常委、组织部部长蔡奇，在他的带动下，浙江省组织系统的干部，90%已有个人微博，全省有3000多干部拥有微博，形成了微博上“浙江军团”。在“7·23”动车事故中，浙江政务微博集体发力，蔡奇更是一连更新30余条微博至深夜，以及时、坦诚、公开的发声，在网上弥漫的一片质疑与不满的情绪中，赢得了难能可贵的理解与好评。⑥这说明，该领导干部的“微商力”发挥了传播正能量的功能。领导干部利用微博传播正能量，将对社会产生积极作用。一是规范自身行为。微博犹如一面镜子，让领导干部先自省。领导干部的先锋模范作用能够让群众信服，在群众中产生共鸣，拉近与群众的血肉联系，而且还能够规范自己的言行举止，转变工作作风，树立良好的形象。二是导向作用。领导干部通过自身修养提升，向社会传播正能量，对弘扬社会主义核心价值观起到导向作用。中国共产党是执政党，在人民群众心中占有重要的地位，领导干部是践行执政党意志的执行者和决策者，对积极健康的文化进行宣传教育，也是领导干部的职责，对形成良好社会风貌具有重要导向作用。有了这个指向标，群众就能在领导干部正确指挥下汲取健康的社会营养。三是激励作用。具有正能量的领导干部就像是不断前进的列车，可以激励群众不断提升自身素质，学习积极健康的科学知识，向更高的目标前进，从而改善党群、干群关系，形成良性互动机制。

4、矛盾化解

我国正处于社会主义现代化建设的攻坚时期，现代化社会存在着诸多矛盾和冲突，怎样化解矛盾，是摆在领导干部面前的一个新的难题。微时代的到来，给领导干部带来了新的挑战。“微商力”涵盖了信息敏感度、信息反馈度等，拥有这些能力，领导干部才能够利用微博集民意、汇民声、体民情，才能解决好社会中存在的问题。具备高“微商力”，领导干部在主动利用微博与群众互动的过程中，让广大群众了解事实真相、知道事实的来龙去脉，更好地推动和谐党群、干群关系的发展。总结很多群体性事件发生的教训，我们可以发现，有些领导干部缺乏“微商力”，对化解社会矛盾能力不够，与群众相处不好，不能有效利用网络资源，不会运用微博对谣言加以澄清，最终就会造成巨大损失。领导干部应遵循微博发展规律，积极引导，从而化解社会矛盾，即领导干部以积极态度对待微博，面对群众诉求，敢于正视，获得群众的认同感。在微时代下，传统的管理模式是不行的，领导干部应积极提高“微商力”，以促进领导力的效用。网络具有传播速度快、波及面广的特点，一些错误信息会非线性传播扩散，产生很大的负面影响。在这个过程中，网络大众是受害者，可能会造成自身利益侵害。所以，领导干部需要具备“微商力”，充分发挥其化解功能，使群众脱离险情，化解矛盾和冲突，避免不必要的危机出现。

二、领导干部提升“微商力”的对策

“微商力”是新环境下领导干部提升领导能力的重要任务，也是新形势下密切党群、干群关系新的考验。在微博环境下，领导干部应积极应对新机遇和新挑战，适时调整自身的领导方式，提升自身“微商力”，从而使党的管理更加符合群众的需求。

1、实地调查，转变话语

截至2013年12月，我国微博用户规模2.81亿。我国已经进入“大众麦克风时代”，微博给群众生活带来了新的活力，形成了“人人都是信息发布者，人人都是信息的接受者”的舆论局面。一方面，微博给予了群众表达利益和诉求的权利，促进信息公开透明。另一方面，微博谣言也非常盛行，给群众带来生活上不便，造成经济资源流失，也在误导群众、破坏网络安全，不少领导干部也陷入了舆论误区中。因此，领导干部必须时刻保持清醒的头脑，正确面对舆论歧义。一是要主动实地调查，听民声、汇民意、解民情，坚持正确舆论导向，努力提高自身的领导素质。1930年5月，毛泽东提出著名的“没有调查就没有发言权”，“调查就是解决问题”，“中国革命的胜利要靠中国同志了解中国情况”⑦。1961年1月，毛泽东又提出：“去做调查，就是要使自己心里有底，没有底是不能行动的。了解情况，要用眼睛看，要用口问，要用手记。谈话的时候还要会谈，不然就会受骗。”⑧这说明了实地调查才是解决问题的根本方法。二是要主动走基层，不打官腔，不说套话，积极转变话语，拉近与群众的关系，从群众的角度考虑问题，努力解决好群众最关心、最迫切的问题，拜人民为师。三是要顺应时代发展潮流，学会使用微博，学会网上聊天，学会替群众说话。

2、善用微博，敢于示众

微博是民意表达的平台，也是信息传播的载体，微博已经打破了传统媒体控制的格局，成为网络舆论的中坚力量，任何人都可以通过微博发布信息，因此，创新主流媒体引导方式成为了必然。面对社会群体性事件，领导干部如何转变思维，如何应对危机，这是需要高度重视的问题。1962年11月，邓小平在接见参加组织工作会议和全国监察工作会议的同志时讲话指出：“党要管党，一管党员，二管干部。对执政党来说，党要管党，最关键的是干部问题，因为许多党员都在当大大小小的干部。”⑨因此，领导干部的领导能力高低与党的执政能力息息相关。微时代下，领导干部应合理利用微博，敢于面对困难，开诚布公地与群众交流对话。这样，才能化解群众不满，及时应对危机，顺应民意，拉近党与群众的距离，拉近干部与群众的距离，才能树立阳光、透明的形象。

3、科学管理，主动接受

2009年2月，温家宝在新华网与网友在线交流时说：“想和网友交流是我期盼已久的，我觉得这种交流能使我看到网友的意见和要求，网友也知道政府的政策。一个为民的政府应该是联系群众的政府，与群众联系的方式可以多种多样，但是利用现代网络与群众进行交流是一种很好的方式。还是这句话：我愿意把这样的在线交流继续进行下去，特别是在当前经济处于困难的时期。”⑩作为领导干部，必须具备与网络媒体打交道的能力，提高驾驭媒体的能力，主动接受人民群众监督，科学管理，统筹兼顾，特别要主动适应来自网络舆论的监督，学习微博知识和技术，努力成为复合型领导，让监督成为拒腐防变的坚固堡垒。

注释：

①《江泽民文选》，第2卷，人民出版社，2006年版，第1页。

②江泽民：《论党的建设》，中央文献出版社，2001年版，第547页。

③⑥人民舆情监测室：《指尖上的“政”能量：如何运营政务微博与微信》，人民日报出版社，2013年版，第39页。

④饶武元、刘岚源、程祥国：《论新时期领导干部的媒商力》，《领导科学》，2013年第31期。

⑤胡锦涛：《在人民日报社考察工作时的讲话》，《新闻战线》，2008年第7期。

⑦《毛泽东选集》，第1卷，人民出版社，1991年版，第109、110、115 页。

⑧《毛泽东文集》，第8卷，人民出版社，1999年版，第233页。

⑨《邓小平文选》，第1卷，人民出版社，1994年版，第328页。

⑩新华网：《温家宝总理与网友在线交流-中国政府网、新华网联合专访》，http：//www.xinhuanet.com/zlft/page_5.htm