文/程美君

践行群众路线切实做好新形势下的办公室工作

文/程美君

新形势下，如何运用群众路线继续做好办公室工作,是每个企业面临的重要课题。作为企业管理机构的枢纽，办公室必须认真履行好各项职能，不断转变工作作风，切实提高工作效率，充分发挥服务、协调、参谋作用，更新观念，开拓创新，才能更好地把握时机，迎接挑战，促进煤炭企业各项工作有序推进、健康发展。

以党的群众路线教育实践活动推动办公室工作

神华集团准格尔能源哈尔乌素露天煤矿按照党的群众路线教育实践活动“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求，紧紧围绕“为民”“务实”“清廉”和反“四风”基本要求，结合实际，重点在机关、领导班子和党员领导干部中开展了以“八查八看”为主要内容的特色活动。即查思想，看群众观点牢不牢、群众立场稳不稳；查作风，看工作作风实不实、良好形象树没树；查学习，看学习态度正不正、学习风气浓不浓；查廉洁，看廉洁意识强不强、自律作风硬不硬；查能力，看综合素质提没提、决策水平高不高；查方法，看工作方法活不活、创新力度大不大；查团结，看民主风气正不正、班子合力强不强；查绩效，看工作效果好不好、整体业绩优不优。

同时，在反对形式主义方面，对各类会议、文件、简报、节庆、评比表彰和达标活动进行认真清理，根据工作需要精简合并，集中治理文山会海，坚决取消一切没有实质内容、没有实际作用的会议、活动和文件；在反对官僚主义方面，对各级党政机关特别是领导干部的勤政情况进行监督检查，坚决整治推诿扯皮、办事效率低下问题。专项治理消极应付、不作为、乱作为，门难进、脸难看、事难办以及侵害群众利益的问题；在反对享乐主义方面，对各级领导干部落实有关工作和生活待遇规定的情况进行专项检查，进一步规范和落实公务接待有关规定，严禁违反规定配备秘书，认真清退违规占用的住房、办公用房和配备的车辆，不得超编制、超标准配备公务用车；在反对奢靡之风方面，继续清理检查“小金库”，全面检查“三公”经费使用情况，坚决制止铺张浪费行为，严禁用公款大吃大喝，严禁以各种名义用公款互相宴请和安排高消费娱乐活动，严禁借开会、调研、考察、检查、培训等名义变相旅游，严禁违反规定搞楼堂馆所建设。此外，还不断加强领导班子建设，对软、懒、散的领导班子进行整顿；对存在一般性作风问题的干部，立足于教育提高，促其改进；对群众意见大、不能认真查摆问题、没有明显改进的干部，要进行组织调整。

落实到办公室工作中，就是要把开展教育实践活动同贯彻党的十八大、十八届三中全会和中央一系列重要会议精神结合起来，同做好当前各项工作结合起来，做到两手抓、两不误、两促进，以作风建设的新成效，汇聚起全面深化改革的正能量，更好地推动经济持续健康发展、促进社会和谐稳定。要贯彻落实神华集团公司《关于贯彻落实〈十八届中央政治局关于改进工作作风密切联系群众的八项规定〉的通知》（神华办〔2012〕760号）确定的21条规定、《神华准格尔能源有限责任公司改进工作作风密切联系群众的有关规定》确定的39条规定及矿10条规定和《准能公司副科级以上管理人员工作生活行为有关规定》的24个不准。

强化“六种意识”、提高“三个能力”

办公室工作必须强化“六种意识”，提高“三个能力”，才能真正将改进工作作风和党的群众路线教育实践活动落到实处。

增强奉献意识。办公室人员必须有不计较个人得失的精神，正确处理个人利益与集体利益的关系，吃苦在前、享受在后、任劳任怨、乐于奉献，并要有强烈的事业心、责任感和荣誉感，以只争朝夕、无私奉献的精神投入工作。

增强责任意识。办公室人员要树立“零距离服务”和“零差错服务”的理念。办公室工作无小事，如果哪一个环节出现差错，就会牵一发而动全身，影响全局的工作。如编发信息、传阅文件、呈办文件、草拟公文等等，这些看起来都是小事，但件件事关全局，耽误了就是大事，就会贻误工作。

增强服务意识。为领导服务、为部门服务、为基层服务“三服务”是办公室工作的核心内容。因此，一要正确执行方针政策，切实转变作风，发挥好桥梁和纽带的作用，变被动服务为主动服务，变一般性服务为高效优质服务。二要牢固树立“职工利益无小事”的政治立场和政治态度。对外要热诚，对来单位办事的人要热情接待、礼貌待人，杜绝“门难进、脸难看，话难听、事难办”的现象。对内要真诚，大家在一起共事,是工作的需要,也是一种缘分,要互相关心、互相帮助、互相理解、互相尊重。三要着力营造一种团结和谐、温馨融洽的氛围。要多看他人之长,常思自己之短；以责人之心责己,以恕己之心恕人。

增强形象意识。办公室作为窗口部门，各项工作必须走在前列，为其他部门做表率、当样板，办公室人员必须体现出良好的精神状态，提供高质量的服务，带头做到谦虚谨慎、遵纪守法，不断改进工作作风，切实维护单位形象。

增强效率意识。办公室多数工作实效性很强，因而必须发挥整体效能，不断提高工作效率，做到遇事不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍，急事急办，特事特办，要事快办，按时按量、保质保效完成各项任务。

增强创新意识。信息调研要及时反映生产、经营中的新变化、新动向；出谋划策要紧紧围绕“中心”和职工关注的问题，提出新思路、新对策、新举措；督查协调要有新办法、新手段、新途径；在文字工作上要有新思想、新观点、新语言。要在后勤保障、文字工程、协调督办等方面形成自身的特点，形成一套参与政务、办理事务、搞好服务的运行机制。

与此同时，办公室工作人员还要提高三个能力。一是提高文字写作能力。要多读书，读好书，具备坚实的理论功底和文字素养，并要向实践学、向基层学，吸收借鉴别人的优秀经验。二要提高语言表达能力。要想说、敢说、会说，掌握语言技巧，过好口头表达关。三要提高组织协调能力。了解实情，充分掌握第一手资料。要掌握协调的方法，善于审势、谋势、借势，周全处理各方关系，把握好尺度。既要讲原则，又要灵活应用，思维要敏捷，方法要得当；要多请示、多汇报，不投机、不取巧、不蛮干。

抓好“六项工作”，强化细节管理

一是抓好学习强素质。办公室工作人员要想“研究新情况，解决新问题，形成新认识，适应新形势”，必须加强学习。要加强政治理论学习，提高政治觉悟和政策水平；要加强科技知识学习，提高超前思维和参谋能力；要加强法制常识学习，提高依法行政和管理水平；要加强本职业务学习，提高业务能力和写作水平。只有不断提高综合素质，才能成为文稿写作高手、综合协调能手，以及搞好服务的多面手。

二是加强公文审核把关。一方面切实提高公文质量，要严格审核公文的内容，切实把好公文的政策、法规关，认真审核公文的体例、格式，斟酌文字，准确、鲜明、全面地体现发文机关的意图。一个文件的形成，必须把好文稿撰写人、部门负责人、文书、办公室负责人、领导签字五道审核关，并预留审核修改的时间，避免一提交马上签发。另一方面还要严格规范办文程序，按程序办文。同时，努力提高办文效率。严格办文时限，本着实事求是、确有必要的原则，确定公文缓急程度。

三是抓好调查研究。办公室工作人员要为领导决策提供服务，当好参谋助手，必须在充分调查研究的基础上制定各项实施方案和意见，必须每周最少2次下基层了解情况，掌握基层第一手资料，从而为领导决策提供最准确、真实的依据。

四是搞好信息工作。信息工作是办公室的一项重要日常工作，是领导掌握政务动态、了解基层职工动向的重要渠道，是妥善处置各类突发事件、紧急情况的重要基础。通过信息报送，及时反馈工作中取得的成效、经验、特色，把健康向上的形象传递到广大职工中。信息内容应捕捉亮点、关注热点、剖析难点；信息质量应把握真实性、时效性、超前性，要全面准确反映客观现象，必须用事实和数据说话，切实做到不渲染、不遮掩，并学会从新情况、新问题中筛选信息，从领导关心而亟待解决的问题中透视信息，要从不同时间段倾向性和关键性的问题中过滤信息，做到靠前提供，超前预警。

五是抓好制度建设。没有规矩不成方圆。办公室工作人员要根据企业实际情况制定有效的措施。首先是根据工作职责，制定各岗位工作人员的工作职责，落实指标，各司其职，各尽其责，建立健全各项工作制度，做到有章可循。其次是在制定目标和计划时，要将年、季、月工作结合起来，提高办事效率和执行力，并对关注的热点、焦点问题，加强督办督查，按时完成。第三是按照人员责任分工情况，将个人德、能、勤、绩进行量化考核，根据考核情况与奖金挂钩，并制定一系列激励措施，充分调动员工的积极性和创造性。

六是抓好勤政树形象。作为办公室工作人员，必须做到“三勤”“三心”。“三勤”，即腿勤、脑勤、嘴勤。一是腿勤，不怕多跑路、多流汗，舍得花力气，把工作做实做细；二是脑勤，勤学善思，注重研究问题，解决工作中的难点问题，为领导多出点子，多献计策。三是嘴勤，多向领导汇报情况，多向有关部门通报情况，加强沟通协作。“三心”，即耐心、专心、细心。一是服务要耐心，要有礼貌，热情周到，尽量让人满意；二是工作要专心，不能三心二意，要仔细研究，深入进去；三是平时要细心，多观察、多思考，自觉查找工作中的漏洞和不足，以不断改进。

细节决定成败，增强细节管理已成为办公室工作的重中之重。因此，办公室工作人员要增强对细节的洞察力，时刻把工作想细、做细。无论会议和活动的大小，都要从细节入手，以细节制胜。要增强对细节的执行力，会议和活动能否达到预期的效果，关键在对细节的设计与把握。方案做得再好、再细，如果在执行过程中忽视了细节，就可能铸成大错，比如文件中的错字、装订的错页、排座位出差错、通知落款日期出错等，这些都是“低级错误”，但忽略了这些细节，就会造成恶劣影响。因而办公室人员必须高标准、严要求干好本职工作和每个细节，包括起草一个文件、接转一个电话、收发一张报纸等等，决不能草率行事、马马虎虎。1%的错误将导致100%的失败。筹备一个重要会议、策划一项重要活动、进行一次重要接待，一旦某个环节出了漏洞，就很可能前功尽弃、徒劳无功。

总之，办公室工作种类繁多，情况千差万别，问题也层出不穷。当前新形势下，要以开展党的群众路线教育实践活动为契机，着力提高办公室工作人员综合素质，转变作风、改进服务，切实提高办公室人员的政治意识、大局意识、奉献意识、服务意识，力求做到“满负荷、快节奏、优质量、高效率”，努力把办公室工作提高到一个新的层次，扎实推进企业各项工作的健康发展。

（作者单位：神华集团准格尔能源公司哈尔乌素露天煤矿）

（责任编辑：周琼）