欧学颖

(梧州市红十字会医院 设备科，广西梧州543002)

基于工作流管理的医疗装备维修系统研究

欧学颖

(梧州市红十字会医院 设备科，广西梧州543002)

文章以医疗装备维修系统为研究对象，在医疗装备维修系统当中引入了基于工作流的管理模式。分别从工作流管理技术、医疗装备维修工作业务流程、基于工作流管理的医疗装备维修系统这三个方面入手，展开了较为详细的分析与阐述，望能够为后续相关研究与实践工作的开展提供一定的参考与帮助。

工作流管理；医疗装备；维修；系统；流程

现代意义上的医疗装备维修工作是多种维修资源的集成与统一，当中不单单涉及到对人力资源、物力资源、技术资源利用，同时也与时间资源、信息资源、价值资源密切相关。为了能够更加良好的实现多种资源的综合配置，就需要我们加大对于全新工作模式的研究与应用力度。本文基于对医疗装备维修工作业务流程的分析，在医疗装备维修工作中引入了基于工作流的管理技术，并构建了基于工作流管理模式的医疗装备维修工作系统，现针对以上相关问题做进一步的详细分析与说明。

1 工作流管理技术

工作流的最深刻内涵在于：实现了整个业务过程，或者是部分过程进行的自动型。从医院方面相关装备的维修工作角度上来说，它可以说是整个维修管理系统的核心要素，体现了业务流程的可靠与稳定。在基于工作流的管理模式当中，工作流引擎可以说是最为核心型的软件组织要素。其最主要的目的在于：对工作流管理全过程当中的过程定义进行合理结石，创建基于医疗装备维修工作的过程实例，严格按照整个医疗装备维修工作的业务流程，实现对医疗装备维修工作任务的调度，并在调度过程当中生成相对应的工作列表。

而从业务流程的角度上来说，在整个基于工作流的管理模式当中，业务流程的核心含义在于：建立在整体性业务目标的基础之上，以业务文档以及业务信息等关键数据为对象，按照预先设置的方式，在业务部门以及工作人员之间，进行关键信息的传递工作，同时需要对相关业务进行及时且有效的处理。

为了能够在医疗装备维修工作过程当中，基于工作流管理模式构建一个完整性的管理系统，就需要结合医疗装备维修工作的实际情况，搭建一个可靠且有效的工作流执行平台。具体来说，整个操作平台是基于分布式环境所构建的，同时也是实现工作任务进程间相互协调、以及协作性处理的软件系统。

基于所搭建的工作流管理平台系统，需要以过程定义作为整个工作流业务执行的基础与保障。过程定义对工作流的执行能力进行了合理的规范，其主要目的在于创建计算机可以处理的业务过程描述。具体而言，其可以以基于形式化的过程定义语言、同时定义相关的对象关系模型，也能够对用户与用户在系统运行中的信息传输行为提供所对应的路由命令作为支持。

并且，在基于工作流的管理系统当中，还需要特别重视对相关数据的构建。系统所使用的这部分数据能够确定工作流实例的状态转移情况。同时，对于控制数据而言，能够将工作流在执行服务以及引擎管理过程当中所涉及到的系统数据覆盖。同时，也涵盖了以过程定义工具、以及工作流管理引擎为对象的组织模型数据、以及决策模型数据，并且可支持对这部分数据信息的提取工作。

2 医疗装备维修工作业务流程分析

从实际工作的角度上来说，在医院所使用相关仪器设备出现故障问题的情况下，需要以仪器设备的使用科室及其负责人为主体，通过多种方式，向医疗设备维修工作部门提出维修申请(可以通过人工、电话、以及网络等多种方式)。对于由人工、以及电话方式提出申请的维修情况，应当由设备维修工作部门的业务人员，对故障问题进行手工录入，而对于由网络方式提出申请的维修情况，则应当由具体的申请人，在所指定的医疗装备维修管理站点页面当中，填写相应额定故障登记信息。在此状态下，系统能够主动生成相应的设备故障报告记录，并于维修部门所使用终端上发出相应的报警信号。在此过程当中，所生成的有关医疗装备故障问题的信息包括以下几个方面：1)故障发生的具体时间；2)发生故障后申请维修的具体时间；3)做出故障维修申请的具体科室、申请人；4)对故障情况及其现象的基本描述。

对于医疗装备维修工作部门而言，在接获上述关键信息的基础之上，需要结合具体的设备维修内容，做出针对性的维修决策，在明确设备维修工作任务的基础之上，制定合理的设备维修工作计划，同时安排相关的维修人员展开现场维修。对于故障维修难度较低的情况，往往可以通过更换相关零配件的方式完成维修。在此种维修方案下，需要维修技术人员及时结合现场维修情况，填写相应的配件清单，维修作业所需的配件需要传递至库房，由库存管理员进行出库领域。对于故障维修难度较大的情况，需要联系相关设备或者是相关零部件的生产厂商技术人员，以现场方式、或者是互联网网络远程指导的方式，指导现场维修展开进一步的维修。在维修作业完成之后，需要进行相关信息的归档处理。维修记录的填写内容包括以下几个方面：1)故障装备的故障原因；2)故障装备的维修方案；3)整个维修过程中的费用支出；4)维修过程中对于相关备件的更换。

在多次性的设备维修过程当中，装备维修工作部分决策层需要结合历史维修知识库、维修记录当中对于维修费用支出状况的记录，制定相应的维修方案。同时，通过记录相关维修信息的方式，还可以为维修部门工作人员维修工作的开展提供相关的决策性指导。在上述整个医疗装备维修的全过程当中，各个工作环节均需要完成统计、以及查询的功能，从而更好的为各项工作的顺利开展提供必要的支持与保障。具体而言，整个医疗装备维修工作的业务流程示意图如图1所示。

图1 医疗装备维修工作业务流程示意图

3 基于工作流管理的医疗装备维修系统

在引入工作流管理模式的基础之上，实现维修业务流程的管理自动化，是确保系统运行安全与可靠的最主要问题所在。结合实际性的运行工况来看，在医疗装备所对应的各类维修任务当中，需要针对不同的系统角色、不同的组织部门、以及不同的执行任务进行动态且统一性的管理。与此同时，针对医疗装备维修过程中所表现出的不同状态(包括未定义状态、初始状态、执行状态、以及完成状态在内)，以及状态中的关键信息进行全面的监控管理。这一点对于提高整个医疗装备维修业务流程的柔性而言也有着重要的意义。下图(见图2)即为在引入工作流管理模式状态下，整个医疗装备维修系统的结构流程示意图。通过对该系统的引入发现其体现出了以下两个方面的显著优势：1)能够显著提高医疗装备维修作业的工作质量与效率；2)能够有效降低各类医疗设备维修资源的浪费。

图2 基于工作流管理的医疗装备维修系统结构示意图

4 结束语

结合相关实践工作经验来看：传统意义上依赖于人工协调与人工管理的工作模式已完全无法与医疗装备的维修工作发展现状相适应。为了能够更加良好的实现多种资源的综合配置，就需要我们加大对于全新工作模式的研究与应用力度。结合对医疗装备维系工作业务流程的基本分析，本文提出了一种建立在工作流管理模式基础之上的系统运行行为。上述分析中首先研究了工作流管理技术中所涉及到的关键问题，进而结合医院装备维修工作的实际情况，对其规范性的业务流程加以了简要说明，最后在引入工作流管理模式的基础之上，为实现维修业务流程的管理自动化，构建了一个完整性的医疗装备维修系统。上述相关问题的研究与分析希望能够引起各方工作人员的特别关注与重视。

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2014-09-01

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1002-2376(2014)12-0113-03