赵艳丰

企业的所有工作都离不开沟通。大至战略、计划、生产等管理，小到文件、后勤管理，可以说，沟通是企业管理的基础。但是，在某跨国物流Z公司，却很难觅到管理沟通的“影子”：市场部经理向操作部经理申请预订了一周的客户舱位，却一直没有批下来，让市场部经理辛苦谈妥的客户非常着急。但由于近期的舱位一直很紧张，操作部经理也是左右为难，于是求助于分公司总经理。总经理获知后紧锁眉头：她非常清楚充足的舱位对于一个做市场跑客户的销售人员的重要性，关于“舱位”的问题她和总部沟通多次，却始终没有解决。而没有舱位而丧失客户的情况，在分公司已经不是第一次出现了。

由于问题无法得到解决，市场经理竟然向分公司总经理发出“最后通牒”——如果公司再无法保证其舱位，他就带着这个大客户去别的公司发展。市场部经理的威信一向很高，一旦他离职，市场部的其他几位得力干将将会跟随而去，这对希望今后在中国市场有所发展的Z公司来说是绝不能容忍的。

总经理对市场部经理的愤怒表示理解，因为Z公司还有一项规定：市场部门员工的客户只有出货量达到规定指标时才能享受公司内部的合约价格。这让市场部员工感觉非常不满。一般来说，有经验的客户与某家物流工作合作时都是遵循着“从少到多”的原则，开始的时候只给物流公司很少的货物以测试其服务水平，而这个时期往往是抓住客户的关键时期，但是Z公司的制度似乎背道而驰，加上旺季的时候舱位基本没有保证，让做市场的销售人员非常不安，因此，Z公司经常出现销售人员工作未满试用期就主动离职的情况。……