郭宏宣

摘要：从物业管理行业的角度出发，分析了物业管理专业采取订单人才培养模式的必要性，并以黑龙江工商职业技术学院物业管理专业为例，阐述了物业管理专业实施订单培养过程中的具体做法。同时指出，要想使订单人才培养模式能够取得良好的效果，在实施中必须要注意处理好的几个非常重要的问题。关键词：物业管理专业；订单培养；实施中图分类号：G642.0文献标志码：A文章编号：1001-7836（2014）05-0031-02自从我国第一家物业服务企业在深圳成立以来，物业管理行业在将近三十年的时间里得到了迅猛的发展。但是，与目前全行业的飞速发展非常不相称的是，我国物业管理服务人才短缺的现象十分突出，尤其是科班出身的高素质人才。人才的短缺一方面制约了整个行业的发展，另一方面，也为高校物业管理专业的建设和发展提供了良好的舞台和难得的契机。但是现实情况是：物业管理行业迅速发展、人才短缺的背后却是一些高校的物业管理专业出现招生难、毕业生就业难的现实问题。那么，在当前这样一个人才紧缺的大环境下，为什么会出现招生与就业相背离的现象呢？是否我们现行的人才培养模式出现了问题？

教育部《关于以就业为导向，深化高等职业教育改革的若干意见》提出，要把订单人才培养模式作为深化高等职业教育改革的主要措施之一；教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》也指出要积极推行订单培养。订单人才培养模式是指学校根据企业对人才规格的需求，校企双方共同制定人才培养方案，签订用人合同，并在师资、技术、办学条件等方面进行合作，共同负责招生、培养和就业等一系列教育教学活动的办学模式。即高校与用人单位根据培养对象今后的工作岗位需要，共同制定人才培养方案，签订人才培养订单，双方共同参与人才培养全过程的管理，学生毕业后直接到订单单位就业的一种人才培养模式。物业管理专业是最适合采用订单人才培养模式的专业之一[1]。[JP2]一、物业管理专业采用订单人才培养模式的必要性[JP]

1.通过订单培养，可以使物业服务企业和高校之间的联系更加紧密

由于物业管理行业是新兴行业，相关的法律法规还不很健全，也缺乏行业的标准规范，很多东西都是在实践中不断地进行完善，所以学校教育和物业服务企业需求之间相脱节的问题比较严重。通过订单培养，双方共同制定人才培养方案，可以使学校能够及时接触到行业最新的发展、最前沿的知识，这样既减少了学校人才培养的盲目性，又使学生不必为毕业后的工作问题犯愁，可以使学生集中精力在学习上，也一并解决了学校实习单位建设的问题。

2.行业的特殊性决定了物业服务企业的顾客群体具有高度的稳定性

物业管理其服务对象可能是一生不变的，这就要求物业服务企业员工必须能够记住业主的名字，要像熟悉家人一样熟悉业主，这既可以体现出物业服务企业对业主和使用人的尊重，同时也有利于为业主和使用人提供更优质的服务。订单培养可以加快这一过程的实现。由于学生在毕业前都有一年左右的实习时间，平时也有课程实习或者阶段实习，订单班的学生就可以直接选择订单单位作为实习单位。通过实习熟悉业主、熟悉环境，为正式入职做好前期的准备工作，使学生毕业后可以立即投入工作，无须过渡与适应的过程[2]。

3.顶岗实习有利于物业服务企业和学习找出优势所在

通过学生在物业服务企业的顶岗实习，可以在实际工作中近距离观察学生的表现，使企业减少了人员招聘的风险，有助于降低员工的流动率。在降低了企业人力资源成本的同时，也减少了企业资料泄密、尤其是业主资料泄密的可能；通过实习，还能够尽早发现人才的特点，以便在人才正式入职后可以根据其特点安排相应的工作。〖HS（3〗〖HT10.H〗二、物业管理专业订单人才培养模式实施的具体做法〖HS）〗物业管理专业订单人才培养模式的实施要建立在校企合作的基础上。以黑龙江工商职业技术学院为例，学院于2009年4月与哈尔滨菱建物业管理有限公司签订订单培养合约。在订单班的培养上，双方是按照如下思路开展的：

1.根据菱建物业对人才的要求，双方共同制定人才培养方案及教学计划，并建立新的课程体系

新的课程体系有五方面特点：（1）打破了以往的公共基础课加专业基础课加专业课的课程体系，采用了更适合职业教育的，公共基础课加专业知识、基本技能模块加实践模块再加拓展模块的课程体系；（2）采用“2+1”的教学模式，实践课时占到65%，使学生有整整一年的时间在企业进行顶岗学习，突出学生综合实践技能的训练；（3）以物业服务企业岗位技能为中心来进行专业课程的建设，对课程进行整合；（4）实行双证书（毕业证、物业管理员资格证）毕业制度；（5）人才培养方案与物业管理行业发展动态相匹配。

2.由学院与菱建物业双方共同组建专业授课教师队伍

其中，菱建物业派出四人，担任专业主干课程和实习实践指导教师；学院派出八人，组成专业力量雄厚的教师队伍。双方共同采取了以下四项措施来保证授课教师具备“双师”资格。

（1）学院的专职教师按计划轮流到企业去进行实践、学习和调研；（2）专业主干课程的教学由菱建物业的行业专家担任；（3）双方教师合作进行教学科研活动，授课所用教材由双方共同编写；（4）每学期由订单班学生对专、兼职教师的教学活动进行评价、打分，并由学院教务处督导组对企业兼职教师的授课情况进行抽查。

3.重新构建新的学生评价标准和考核体系

（1）增加实践技能考核比例，变传统的、单一形式的书面考试为基础知识加多种形式的岗位实际操作考核；（2）建设技能试题库，将物业管理行业岗位核心技能要求分解成基本技能，学生在毕业前都要通过综合技能测试；[JP2]（3）在企业顶岗实习的一年中，由企业实践指导教师来进行考核；（4）将物业管理行业职业资格认证考试纳入到教学评价体系中来。[JP]

4.实行企业优先录用，学生和企业双向选择的宽松和灵活的毕业生就业制度

采取这种灵活的就业制度，既可以避免给订单企业施加“全盘接受”的压力，又给了学生压力，使学生明白：进了订单班并非就是进了保险箱，如果不认真学习，企业仍然可以不接收。

5.对毕业生毕业后的情况进行跟踪和调研，进行评估

评估的内容有订单企业、毕业生和毕业生家长的满意度，毕业生的就业率，毕业生的就业质量（包括专业对口率，品牌企业就业率，毕业生的平均薪酬等）和职业资格认证考试的通过率等。因为只有通过反馈，才知道如何进行改进和提高。三、物业管理专业订单培养应该注意的几个问题

物业管理专业订单人才培养模式的成功构建，需要通过实施前的思路先导，实施中的措施保障，实施后的评价考核，构成科学的实践教学质量保障体系。订单人才培养模式还是新事物，需要不断地进行总结，才能够逐渐地走向完善。在实际应用中应该注意以下三方面的问题：

1.必须防范订单培养存在的系统性风险

这里所说的系统性风险指的是由于订单企业发生了某种变故而导致订单无法执行。例如，由于企业经济效益滑坡而导致企业缩小经营规模或者企业领导人的更换，都会造成已经签订的订单无法执行。2008年初，金融危机的浪潮席卷全球，导致我国南方许多出口加工型企业纷纷倒闭或停产，许多高职院校的订单培养合同无法履行，这不仅给学校带来负面影响，也给学生未来的就业造成阴影，进而给尚处襁褓中的订单教育带来了沉重打击[3]。

2.物业管理专业订单人才培养模式的实施离不开真正的具有“双师”素质的教师队伍

物业管理行业在我国起步较晚，至今也没有形成一个完整而统一的理论体系，连南北方的物业管理服务都存在很大差异，很多知识都是日常工作经验的积累和总结。由于物业管理服务是一门实践性很强的学科，这就对教师授课提出了更高的要求，要求教师必须有丰富的实践经验才行。因此，只有那些真正从事过物业管理服务工作的教师，才能够真正做到“言传身教”，而那些没有行业经历的教师在授课时注定只能是纸上谈兵。

3.物业管理专业实施订单人才培养模式要充分考虑到学生日后工作的可持续发展

由于订单班是针对订单企业的需求制定的人才培养方案，所以培养出的人才功能可能比较单一，只熟悉具体企业的、特定环节的工作内容，离开了订单企业到其他企业去就很有可能“水土不服”。毕竟，现在的企业更需要的还是复合型人才[4]。所以，实施订单人才培养模式要充分考虑到学生日后工作的可持续发展。学校在注重企业需要的同时，要努力让学生学会学习的方法，获得可持续发展的能力；要重视人文精神与科学精神的塑造，使学生成为全面发展的人；同时，还要注重学生职业道德和职业素养的养成。

基于以上分析，物业管理专业不要把订单培养变成微观培养，单纯针对特定企业，而是应该针对整个物业管理行业。因此，物业管理专业采用订单人才培养模式时应该着重分析行业状况，找到行业标准，科学准确地归纳行业需求。物业管理专业订单培养要做到的是使毕业生在这个行业里具备一定的职业能力，而不仅仅是只能适应某一特定企业的“订制品”。只有这样，订单才可能更大、更好，更能体现质量保障的本意。参考文献：[1]全国高职高专产学结合经验交流会论文集[G].北京：高等教育出版社，2003.[2]舒卫英.“订单式”人才培养模式的实践与思考——以宁波城市职业技术学院为例[J].职业技术教育，2006，（16）.[3]张琪.订单式教育模式存在的问题研究[J].郑州铁路职业技术学院学报，2008，（3）.[4]张秉钊.校企合作“订单式”人才培养模式的实践探索[J].高教探索，2005，（4）.