姜 丽,彭成星, 魏江玲, 王理瑛

(新疆医科大学第一附属医院1护理部， 2门诊部， 3神经外科， 乌鲁木齐 830054)

工作满意度是指个体对自身所从事工作的一般态度或个体从工作中获得满足感的程度[1]。护士工作满意度一直以来都受到护理管理者的关注，开展优质护理服务提升了护士的满意度[2]。自2010年在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动以来，新疆医科大学第一附属医院作为首批进入国家级护理重点专科项目之一，从人力资源配置、护理服务模式转变到各级部门的通力合作，取得满意的成效。2012年，新疆医科大学第一附属医院按照卫生部出台的三甲医院评审标准，全院护理人员从质量、安全、服务、管理、绩效等方面入手,为患者提供更加安全、有序、优质的医疗和护理服务。通过科学化、系统化、制度化的管理策略进行三甲医院复审准备工作并顺利通过了卫生部“新三甲”医院的复审。

本研究通过调查三甲医院复审前后优质护理服务示范工程的开展过程中护士工作满意度的变化，了解复审中护士对优质护理服务认知的影响，为管理者完善护理服务模式、建立和谐的医院护理服务环境提供依据。

1 对象与方法

1.1对象于2011年12月采用便利抽样的方法，由护理部根据各护理系统人数随机调查486名护士，其中回收有效问卷455份，年龄19～54岁，平均年龄(29.40±7.54)岁；于2012年11月对原班人员进行跟踪调查，其中5名护士失访(2名离职，3名休假)，共450人，年龄19～54岁，平均年龄(28.70±7.92)岁。……