王英梅

习近平总书记强调：“当前，群众通过信访渠道反映问题的意愿仍很强烈，对信访反映的涉及群众切身利益的问题，务必认真解决。”矿井信访工作作为党的群众工作的重要组成部分，是矿党政联系职工群众的桥梁，倾听职工群众呼声的窗口，体察职工群众疾苦的重要途径。为此，近几年来，济三煤矿党政高度重视信访稳定工作，采取有效措施，切实把信访---思想政治工作的第一窗口工作抓紧抓好，坚持解决实际问题与加强思想政治工作相结合，充分发挥党的思想政治工作优势，在依据法律法规和政策规定解决群众反映问题的同时，加强有针对性的思想教育，切实做好解疑释惑、疏导情绪、化解矛盾、督促协调、解决问题的工作，取得了明显成效。

文明礼貌，热情服务是做好信访工作中思想政治工作的前提

在日常的信访接待工作中，接待人员的情绪状态、语言、行为、表情姿态，都会影响上访人对接访者的心理评价及今后信访活动的开展。合适的语言，文明的举止，礼貌、热情的服务都会给上访人一个好的印象，他们会对接访者持信任态度，在反映问题中就会提供更多、更可靠的真实的信息和情况，能够为信访问题的处理创造良好的条件。因此，近年来，我矿在深入实施“制度落实严格化、宣传教育超前化、事件处理预案化、来访接待人性化、日常管理网络化”为主要内容的信访稳定管理模式的同时，把提高接访水平，提高接待质量，提高处理复杂信访问题的能力作为工作中的一个重要方面，不断提高接访人员的素质水平，不断提高掌握运用政策法律法规的能力。……