张淑娟

(云南经济管理职业学院，云南 昆明 650106)

一、企业业务流程管理相关理论概述

(一)业务流程基本定义及特征

纵观全世界范围内的各种企业，他们在经营过程中所存在的共同特征在于能够不断地检查并改善企业的业务经营模式，并不断地提升企业员工的综合技术能力和整体素质，将行业当中的新技术巧妙地运用到企业的经营实践中，从而提升企业的整体经营效率，并在激烈的市场中取得至高的优势地位，可见业务流程在全球经济发展的角度是无处不在的。总而言之，企业业务流程指的是为了实现企业在经营过程中的某一个目标或者为了完成某一项经营业绩等，在企业运营过程中能够为消费者创造最大价值的相关系列的活动集。业务流程的输入往往是在消费者需求情况的前提之下不断形成完善的，而业务流程的输出往往是为了满足消费者的这些需求所提供的产品服务，由此可见企业的业务流程主要包括了流程的输入、业务活动、流程结构、流程输出、客户以及相应的价值等几个重要要素[1]。

企业业务流程主要包含如下几个方面的特征：一是企业业务流程为了实现一定的经济目的和满足消费者需求而将不同功能的业务有序组合在一起所形成的业务流程；二是整个业务流程需要在相关条件的约束之下实现流程内部有逻辑性的联系活动；三是业务流程从一定程度上来说是对企业物流、信息流以及企业资金流的有机整合；……