郭欣,陈赟,施雁,毛雅芬

(同济大学附属第十人民医院护理部,上海200072)

上海市37所医院实施优质护理服务后患者满意度的调查

郭欣,陈赟,施雁,毛雅芬

(同济大学附属第十人民医院护理部,上海200072)

目的 了解开展优质护理服务后住院患者的满意度情况,探讨护理对策,为提高护理质量、促进护患和谐提供依据。方法 2013年1－6月,采用《住院患者体验与满意度监测表》对上海市37所三级综合性医院、三级专科医院、二级医院以及企业职工医院不同科室的1845例住院患者进行满意度调查。结果 住院患者的满意度总分为(84．4±4．95)分,调查问卷的16个条目中,“住院期间,是否有照顾您的责任护士?”得分最高,“您所在的病房安静吗?”得分最低;不同级别医院间患者的总体满意度差异有统计学意义(F＝3．096,P＜0．05),其中企业职工医院与三级综合性医院、三级专科医院的患者满意度差异均有统计学意义(t＝2．701/2．379,均P＜0．05)。结论 医院应该加强后勤服务管理,改善患者住院环境,科学配置护士人力,对护士进行培训以提高其各方面素质,并加大各方投入,更好地落实优质护理服务工作,满足患者的健康需求,提高护理质量。

满意度;住院患者;优质护理服务

[Nurs J Chin PLA,2014,31(22):21-24]

医疗行业作为特殊的服务行业,服务质量的好坏优劣,最终发言权在于患者,所以,患者满意度已经成为评价医疗质量的有效手段,是评价医院医疗服务品质、衡量医院质量的一项重要指标[1]。因此了解患者的满意度现状显得尤为重要,尤其当下“以疾病为……