服务在于了解客户需求
2014-06-07文言吾
中国眼镜科技杂志 2014年9期
关键词:消费者
文言吾
随着眼镜零售市场越来越规范,资讯更加畅通,信息不对称造成的盲目消费越来越少,消费者购买眼镜也愈加趋于理性。不少眼镜零售店都把主要顾客群体锁定在中低端层次,通过提高产品性价比和服务水平赢得顾客。对于此类消费者,了解他们对眼镜店的看法及对服务和产品的需求显得尤为重要。
带着这样的目的,记者采访了一位刚刚购买了一副600元板材架眼镜消费者——林先生,年龄28岁,近视,药品销售代表,月薪5000~8000元。
记者:您对眼镜的消费观念是怎样的?
林先生:我有近视,高中就开始佩戴眼镜,眼镜对我来说已经成了生活必需品。十几年来,双眼度数从150度左右增长到350度左右。我认为眼镜不用换得太勤;穿得干净、利索,给客户良好的印象就好,眼镜起到画龙点睛的作用。以我的消费观来看,眼镜不一定是名牌,但是要符合我的衣着形象,内敛、稳重一点。我一般都是眼镜有磨损或者不小心损坏了才去重新配。算起来我换过的眼镜大概有6副左右,频率不是太高。
记者:眼镜度数增长,而没有及时去重新验配,您不觉得对眼睛健康有害吗?
林先生:我一直觉得我眼镜度数的增长和佩不佩戴眼镜没有太大关系。最开始,是因为高一年级的时候,即使眯眼也看不清黑板,才不得不配眼镜。佩戴过程中,感觉到看东西不清楚的时候,克服一下就可以了。好在十几年来度数变化不是特别大,印象中没有出现因为看东西不清楚而重新配眼镜。……
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