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不再做“消废者”

2014-06-07文伊莫

中国眼镜科技杂志 2014年9期
关键词:导购员镜架眼镜店

文伊莫

消费者,顾名思义就是为了满足个人或者家庭需求而购买和使用商品的人。但是由于目前市场上商品的种类繁多,消费者虽然知道自己想买什么商品,却因为对很多商品相关专业知识的缺乏,导致买来的商品难以满足需要而被闲置在一边不再使用。虽然商品质量本身没有过多问题,但一旦被闲置,就成为了理论上的“废品”,再加上某些看似高档,但实质却差强人意的商品,让消费者渐渐变为了“消废者”。这样的眼镜消费者不在少数,他们期望购买的眼镜和最后买到手的总是有一定差距,在使用上存在瑕疵,最终也成为了“消废者”一族。

山东淄博的赵女士就不幸成为“消废者”中的一员。她告诉记者,自己是某公司的办公室主任,主管行政事务,经常守着电脑做表格和处理文件,时间长了眼睛就会发酸发胀。虽然自己的近视度数并不高,且多年来变化不大,但为更好地保护眼睛,她走进了当地一家眼镜店,希望检查一下视力并配一副适合用电脑时佩戴的眼镜。几番检查过后,验光师告诉赵女士她双眼的近视度数各增加了50度,建议重新配一副眼镜。赵女士没有反对,就跟着导购员去挑选镜架。最后,她选中了一副金属镜架和一副板材架,这时导购员就极力推荐金属镜架,她告诉赵女士这一款金属镜架不仅品牌响亮,而且还有促销活动,虽然打完折比板材稍贵一点,但非常划算。经不住导购员的推销,加上自己对眼镜也不太懂,赵女士就选择了金属镜架。

随后在挑选镜片的时候,花样繁多的镜片种类又迷花了赵女士的眼睛,防蓝光、防辐射、抗疲劳、防油污、减反射等等,让她完全不知道如何下手。于是在导购员的建议下,赵女士又选择了一副防蓝光、抗疲劳的双非镜片,整副眼镜配下来花费了2600多元。第二天,赵女士很高兴地戴上了新眼镜上班,同事称赞非常好看,这让赵女士对自己的挑选眼镜的眼光非常满意。但是随着时间一天天过去,赵女士开始感觉到一丝异样。首先是鼻梁经常被鼻托压出两个深深的印子;其次眼部酸胀的症状也没有得到缓解,虽然是抗疲劳、防蓝光的“高科技”镜片,但是长时间佩戴后,依旧会出现眼睛酸胀的现象。虽然她知道这是用眼过度的必然结果,但是一想到自己花了这么多钱配的眼镜,和之前的眼镜并没有多大的区别,赵女士就感觉这钱花得非常冤枉。

有了这个想法后,这副2600多元的眼镜感觉越戴越别扭,后来赵女士干脆重新去配了一副TR-90材质的眼镜,镜片就是简单防蓝光的,总共才七八百元,戴上之后非常舒服,而之前那副就搁置在一边了。“那副金属的眼镜已经在家里闲置1年了,上班我不喜欢戴,周末出去玩,金属镜架又不好搭配衣服,买的时候都是自己挑的,也没有刻意追求什么,但最后就是废在那里了,真的感觉很无奈。”

这就是一个典型的“消废”案例,这副眼镜从表面上看能满足赵女士的所有需求,但是其真正的功能性却无法发挥,再加上高昂的价格,就让她觉得自己有种被骗的感觉,这种念头一旦产生,便不可抑制地生长,开始排斥产品。从案例中我们不难看出,由于赵女士对眼镜产品了解非常少,她只知道自己需要什么,却不知道哪一种产品能真正满足自己的需求,导致她在挑选时会产生盲目性。其次,导购员也没有做到帮助顾客定制最佳配镜方案。导购员看似是顺着赵女士的心意在推荐产品,但作为一个专业导购,应该运用自己所掌握的知识,尽可能全面地了解顾客的实际戴镜需求和客观情况,为其推荐合适的产品,而不是顺水推舟,认为只要是顾客的意愿,就算选错了也不是自己的责任。这样不仅会让顾客买到“废品”,也会降低他们对眼镜店的信任,无形之中就会给顾客和眼镜店都带来损失。

让消费者不再做“消废者”,这既是对商家提出的要求,也是商家应该履行的义务。

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