在优衣库，曾经发生过这样的一件事：某个下雨天，一位母亲带着生病的孩子来到优衣库门店，想借店里的电话用一用。店长以办公电话不能打私人电话为由，拒绝了这位母亲的请求。几天后，优衣库总部接到了孩子父亲的投诉电话：“你们公司是怎么回事？连孩子生病了借个电话都不肯，这是什么狗屁经营方针！”这件事引发了优衣库创始人柳井正的反思：严格遵照操作手册的经营，尽管可以规范管理，却使员工丧失了独立思考能力，因盲目执行而违背基本常识。

于是，柳井正决定在优衣库开始推行超级明星店长制：总部不再单方面发号施令，而是与店铺形成对等关系；在经营上，店铺是主角，总部是处于支持地位的配角。在组织架构上，将日本划分为14个大区，每个大区设一个区域经理，大区之下的每个地区设区域主管，负责这个地区的几个门店，形成对门店的全力支持。在优衣库内部形成共识：店长是最高职位，最有话语权，因为只有门店是赚钱的。

首批超级明星店长由柳井正亲自面试选拔而出，他们被赋予以下权力：可以根据门店的地理位置、客源层次，自行调整和决定订货量；可以自主决定商品陈列、店铺运营模式、广告宣传单的印制等。超级明星店长的奖金与业绩完全挂钩，标准从零到1000万日元（一般店长的年收入仅为300万～600万日元）。柳井正要求他们：只要遵守最低限度的公司经营原则，其他均由自己裁决，像一个独立的生意人。……