文、摄影/孙锋

2014年4月9～12日，由中国眼镜科技杂志社主办的中小眼镜连锁企业帮扶计划第15站，走进山东淄博市姜玉坤眼镜有限公司。由中国眼镜协会理事长崔毅，本刊总编贺庆、高级编务顾问回光时，天津市眼科医院党委书记兼副院长李捷，万新光学集团副总经理汤峰，天津市眼科医院验光配镜中心主任李丽华和万新学苑执行苑长董光平等一行组成的帮扶团队，受到姜玉坤眼镜有限公司全体员工的热烈欢迎。更有来自淄博、菏泽、枣庄、德州、泰安等地的140多名姜玉坤眼镜有限公司直营店及加盟店的专业技术人员和管理人员参加了此次活动。本次活动还受到当地媒体的关注，淄博电视台、淄博晚报等媒体均派记者前来采访。

中国眼镜协会理事长崔毅（左五）亲临帮扶活动

本刊总编贺庆接受当地媒体采访

山东淄博姜玉坤眼镜有限公司董事长姜玉坤致欢迎辞说：“帮扶团队的到来是对姜玉坤眼镜有限公司的鼓励和肯定。眼镜企业必须为顾客的眼睛负责，而一个负责的眼镜企业，必须强化专业性、可靠性和稳定性。姜玉坤眼镜有限公司一直秉承着以顾客为中心，质量为标准的经营理念，近年来荣获‘山东省眼镜行业唯一名牌产品’、‘山东省十佳优秀连锁品牌’、‘最具影响力连锁企业’等荣誉称号；这些荣誉既是鼓励，更是鞭策。只有以人为本，通过优质的产品质量、专业的团队和完善的售后服务体系，才能赢得稳定、广阔的市场，受到社会的认可。此次帮扶团队的到来，正是行业正能量的传递和表达；我们希望通过这次活动，发现不足和短板，不断进步，让更多的消费者享受到优质验光配镜服务，更要积极推广行业的正能量。”

本刊总编贺庆表示，眼镜需求在增加、市场在扩大，企业必须与时俱进，对市场进行有效细分和准确判断；通过对青少年、老年人的关注，会员制的不断完善、拓展，扩大、巩固自己的顾客群。淄博姜玉坤眼镜有限公司20多年来，在经营理念和方式上形成了自己独特的一套理论，其区域连锁加盟理念更走在不少企业前面。此次来到姜玉坤眼镜有限公司，更发现它不仅是一家具有深厚专业、管理基础的企业，也是一家努力学习、勇于探索的企业。只有通过不断地学习，才能取长补短，益于竞争。姜玉坤眼镜有限公司的真诚、细致、专业，在当地有口皆碑，也为其他中小眼镜企业树立了榜样。

本刊总编贺庆（左）与姜玉坤眼镜有限公司总经理刘盈(右)探讨企业管理方法

9日上午，帮扶团队一行来到姜玉坤眼镜有限公司总店进行参观、指导。李捷对姜玉坤眼镜有限公司的经营理念、专业水平予以了肯定。他指出，姜玉坤眼镜有限公司的品牌连锁运营良好并具有一定的规模，专业服务也具有一定的水平。他强调，作为特殊的零售企业，眼镜店必须坚持顾客利益至上。在必要的服务、店堂设计、品牌打造、流程简化等前提下，更需要投入精力进行技术和人才建设。姜玉坤眼镜有限公司在淄博本地有着得天独厚的条件，又有着一定的人才储备，而且在服务细节方面做得一丝不苟，如果能够在店堂设计和专业技术方面再上层楼，其发展之路必将走得更为稳健。

植根齐鲁，抓管理、重技术，一百年专注一件事

淄博地处山东中部，为山东省第三大城市，据相关资料显示，其常住人口450多万，人均GDP远超1万美元。较大的人口基数和良好的消费者购买力，造就了此地众多的眼镜零售企业。仅在淄博张店区一条十字商业街内，就鳞次栉比地布满了大大小小16家传统店、直通车、时尚店、视光店等形式的眼镜门店。而本次帮扶活动的对象——淄博市姜玉坤眼镜有限公司，便诞生于此。

淄博市姜玉坤眼镜有限公司成立于1992年，经过23年发展，目前旗下拥有姜玉坤、JYK、法漫、眼镜世家等多个自主品牌，员工200余名，直营店15家，加盟店200余家，品牌覆盖10余个省市，并于2012年在淄博率先成立了山东省第一家眼视光中心。

对于企业的发展方向和遇到的问题，淄博市姜玉坤眼镜有限公司总经理刘盈表示：姜玉坤眼镜有限公司1998年就已经建立了连锁经营与管理体系，并通过《中国眼镜科技杂志》等媒体平台进行推广宣传，经营理念在国内处于领先水平，但由于缺少成功的参考对象、准备条件有限、人才建设不足和许多探索过程中的不确定因素，前期发展有些缓慢。近几年通过学习和探索，姜玉坤眼镜有限公司不断完善品牌连锁经营与管理体系、优化技术方案、细化服务水平，发展已日趋稳定。但人才建设和技术水平未能跟上企业发展的更高要求，中层领导的管理能力、执行力稍显不足，导致企业理念不能很好地贯彻执行。近年来，较为频繁的员工流失导致专业技术水平参差不齐，阻碍了企业的良性发展。另外，由于近几年加盟商越来越多，管理方面有些混乱，监管也存在一定的不足。目前，企业通过引进职业经理人及专业技术人才，并打算与其他眼科医院合作，努力提高企业管理、营销、技术水平；通过对加盟商加盟条件的审核和合同条款的制定，加强对加盟商的管理，并进行有效的规范和引导。

天津市眼科医院党委书记李捷（中）向淄博姜玉坤眼镜有限公司董事长姜玉坤（左）赠书

经过对姜玉坤眼镜有限公司的了解，李丽华教授指出：通过此次活动中学员们的反馈可以看出，姜玉坤眼镜有限公司专业技术人员的人才建设还需要进一步提高，参差不齐的专业技术队伍，会影响企业的形象和发展，特别是作为山东省首家眼视光中心，更应该在本地区，乃至整个山东省树立一个专业技术标杆，把眼镜零售行业的专业性做足、做强。姜玉坤眼镜有限公司的连锁加盟形式，得到了业内的肯定，但专业技术培训过程中，不少加盟商的技术人员验光配镜技术处于严重的缺乏状态，有些尚处于基础的普通验光水平。如果作为单独的一家眼镜店，技术水平有限可以容忍，但是作为一个知名企业的加盟店，专业技术水平不足，将影响到整个企业的品牌形象。因此，姜玉坤眼镜有限公司下一步应该做好加盟商的规范工作，对加盟的软硬件条件、技术水平都应有所规定和限制；对目前的加盟商，应该组织相关的专业技术培训，提升验光配镜技术。另外，对于验光配镜人员应该予以更高的重视，让他们能够真正以技术为荣，以技术见长，不断学习进步。经过良性循环，才能够把姜玉坤眼镜有限公司的品牌发扬光大。

董光平老师表示：近几年，姜玉坤眼镜有限公司不断地派管理人员到万新学苑进行学习深造，可以看出，他们对员工的个人素养、职业素质等方面非常重视，也非常愿意为员工提供成长的平台，这在许多中小型眼镜企业中是不多见的。通过两天时间的交流接触发现，姜玉坤眼镜有限公司及其加盟商的营销管理水平有一定的基础，管理人员的学习热情非常高，这与企业的经验理念和管理方式有很大的关系。作为一家重视学习的企业，姜玉坤眼镜有限公司通过不断地对员工进行培训和教育，形成了非常好的学习氛围，也很大程度上影响到加盟商对学习的重视，很好地维护了企业品牌。希望姜玉坤眼镜有限公司下一步继续紧抓企业管理与营销的培训，把企业服务、品牌、技术、理念融为一体，规范好加盟商的管理，为顾客创造价值，为员工创造机会，以“一百年专注一件事”的企业理念为核心，打造专业、优秀的眼镜品牌。

加强技术，懂学习、善管理，尊质重量铸造品牌

4月9～12日，天津市眼科医院验光配镜中心李丽华教授和万新学苑董光平老师，分别为学员们带来了眼视光技术和营销管理的培训。4月10日上午，李丽华教授还亲自到姜玉坤眼镜有限公司淄博王府井店进行现场坐诊并指导。短短4天的指导、讲解，李丽华教授和董光平老师专业、精湛的讲授内容，赢得了学员们普遍的好评。

天津市眼科医院验光配镜中心主任李丽华现场坐诊并指导学员

姜玉坤眼镜有限公司王府井店店长：李教授的培训内容非常精炼，也非常实用。尤其是对医学验光十五步法、弱视的诊治和病例分析，不仅让我们认识了专业的视光学知识，也让我们发现了自己存在的不足之处，对于今后工作有非常大的指导意义。

我们曾经走过……

姜玉坤眼镜有限公司临淄店店长：培训之前，我对普通验光师和视光师的区别并不太清楚，也没有很强的职业认同感。而李教授的讲课内容，让我感觉到自己在视光技术的道路上还有很长的路要走，同时也让我认识到自己所从事职业的伟大和责任，第一次真正感觉到验光配镜这门学问的深厚和有趣。

姜玉坤眼镜有限公司德州加盟店店长：我是子承父业做起了眼镜这行，之前也去天津眼科医院学习过一段时间。李教授今天讲的内容，我仍有很大一部分没有听懂。因为在我们店，平时只需要基本的传统验光，既没有更专业的设备，也缺少相应的技术。但是我觉得培训对我的启发非常大，让我发现了自己存在着很大差距。特别是目前眼镜店竞争越来越激烈，只有技术过硬，才能真正留住顾客。这次讲课的内容，我已经全部记录下来，我会与其他同行多多交流，争取早日成为一名合格的视光师。

姜玉坤眼镜有限公司宁阳加盟店店长：我进入眼镜这行已经11年了，平时工作中遇到许许多多的问题。董光平老师的培训内容，好像专门针对我们店一样，有许多问题都被提及和解决。特别是关于员工责任心、感恩心，新店长与老员工怎么相处等培训，让我感触很深。回去之后，我一定会把培训的内容分享给同事们，争取把我们店做成不一样的店，服务多一点，感动多一点。

万新学苑执行苑长董光平授课

姜玉坤眼镜有限公司菏泽加盟店店长：董老师培训的内容，让我感受最深的是企业对细节的重视。现在，普通的眼镜店，技术上已没有太大差别，凭什么我们店的品牌价值要比别人家高？这必须从细节、服务上加以区分，让顾客感知并认可。做企业一定要讲良心，用真诚感动顾客，用诚信回馈顾客。

帮扶团队与姜玉坤眼镜有限公司部分人员合影

姜玉坤眼镜有限公司潍坊加盟店店长：营销管理培训中，董老师给我们带来了非常丰富的内容。特别是她对客户维护、回访制度、老顾客管理等方面的分析、阐述，让我深受启发。今后我们一定要从基础做起，从对产品的了解开始，掌握顾客的需求点，脚踏实地地，以“我想我会我能”的心态去经营。

我们还将继续……