窦伟洁，赵 芳，谷景亮，韩志琰，甄天民

（山东省医药卫生科技信息研究所/山东省医学科学院/山东省卫生服务与管理创新软科学研究基地，山东 济南 250012）

调查研究

山东省基层医疗卫生机构人员满意度调查研究

窦伟洁，赵 芳，谷景亮，韩志琰，甄天民

（山东省医药卫生科技信息研究所/山东省医学科学院/山东省卫生服务与管理创新软科学研究基地，山东 济南 250012）

[目的]了解山东省基层医疗卫生机构人员满意度。[方法]采用问卷调查，对基层医疗卫生机构人员进行调查，共调查社区卫生服务中心71人，乡镇卫生院276人。[结果]基层医疗卫生机构人员不满意比例较高的是培训机会和晋升标准，对于医院的设备条件满意度较高。[结论]相关部门应当加强和改善基层医疗卫生机构人员的激励因素，提高基层医疗卫生机构人员的满意度。

基层医疗卫生机构；医务人员；满意度

乡镇卫生院和社区卫生服务机构是基层医疗卫生服务体系的重要组成部分，承担着广大基层人民的基本公共卫生服务和基本医疗服务。近年来，国家对基层医疗卫生的投入也在逐年增加，2005年以来，国家安排217亿元专项经费，重点加强城乡基层医疗机构的建设[1]。如何将政府的投入转为有效的服务，作为基层卫生服务提供主体的基层医疗卫生机构人员的行为起着至关重要的作用，而满意度是影响其行为的重要因素[2]。满意度的高低影响着医务人员的工作积极性和工作效率，影响着医疗服务提供的质量。……