刘 乐，龙 杰，卢良州，唐 宁

（广州医科大学附属肿瘤医院，广东 广州 510095）

基于IPA分析的患者满意度影响因素研究

刘 乐，龙 杰，卢良州，唐 宁

（广州医科大学附属肿瘤医院，广东 广州 510095）

在肿瘤专科型医院患者满意度测评体系的基础上，选取某一肿瘤专科医院患者进行满意度问卷调查，运用IPA分析方法研究肿瘤专科医院患者的满意度影响因素，帮助医院识别患者满意度不高的因子，分析医院管理实践中存在的不合理因素，为后期的管理工作提供指导意见。

肿瘤专科医院；患者满意度；IPA分析

1 肿瘤患者满意度影响因素研究的意义

肿瘤专科医院是我国专科医院的重要组成部分之一，专科医院相对于综合性医院具有规模小、功能专、技术精等特点[1]。目前，我国地市级肿瘤专科医院在医改过程中并未划归在财政补助的范围内[2]。政府扶持力度的差异将很大程度上挑战地市级肿瘤专科医院在市场竞争的地位。同时，肿瘤专科医院内部管理的诸多问题，例如人浮于事、管理者缺乏必要的人事及财务权、专业人才队伍不稳定、人才比例失调等，都对地市级肿瘤专科医院进一步的发展提出了现实而迫切的需求。

增强地市级肿瘤专科医院内部管理水平与竞争力，关键是从患者的需求出发，提升患者对医院的满意度。对于肿瘤专科医院来说，它们具有特有的患者特征，如患者住院时间长、患者病情较重、患者检查项目多、患者多需进行手术、患者的精神与精力压力较大等。……