文/申军波 吴国清

上海旅游标准化建设及发展创新

文/申军波 吴国清

旅游标准化作为规范旅游市场秩序和行业监督管理的支撑保障，是提高旅游产品质量与服务水平的重要手段。文章分析与回顾了上海旅游标准化建设成果，研究与探讨了上海旅游标准化发展创新的做法与经验，旨在加速实施上海都市旅游标准化发展战略。

旅游标准化 发展创新 上海

旅游标准化作为旅游管理部门规范旅游市场秩序、提升旅游服务质量水平、促进旅游硬件设施建设的重要抓手，随着大众化、体验性、散客化、信息化旅游时代的来临，其对旅游业发展的作用日益凸显。上海作为都市旅游发展的前沿阵地，在以建设世界著名旅游城市为其发展目标的过程中，秉持“创新驱动，转型发展”的意识理念，不断拓宽都市旅游发展思路，积极打造都市旅游发展新亮点，在旅游产品开发、旅游业态创新、旅游项目建设等方面都取得了令人瞩目的成就，使得旅游市场日益规范、旅游服务质量逐渐提升，其中旅游标准化建设工程已经发挥、正在发挥并将持续发挥其对都市旅游发展的支撑保障作用。

上海旅游标准化建设是在国家政策法规、旅游服务相关标准建设的大背景下起步的。2003年，以上海服务标准化技术委员会的成立和上海市地方标准DB31/T 299－2003《农家乐旅游服务质量等级划分》的颁布为标志，上海旅游标准化建设进入探索起步阶段；以2011年上海旅游标准化技术委员会的成立和《上海都市旅游标准体系》的完成为标志，上海旅游标准化建设进入了深化发展阶段。……