◆赵红娜 温 涛

百分制考核在血站日常管理中的应用

◆赵红娜 温 涛*

从建立考核体系，确定考核指标；确定考核内容分值，建立百分制体系；量化考核内容，确定考核指标分值；确定考核方法、频率和考核人员等4方面，介绍了百分制考核的主要做法。通过百分制考核对血站日常管理工作进行评价，能客观、公正的评价科室和工作人员工作绩效，提高员工工作积极性，促进采供血服务质量提高。

百分制考核；指标；血站；应用

First-author′s addressRed Cross Blood Center of He′nan Province,Zhengzhou,He′nan,450012,China

自《血站质量管理规范》、《血站实验室质量管理规范》“两个规范”实施以来,采供血机构坚持血液质量、服务质量、管理质量三位一体大质量关［1］,使采供血工作取得了快速发展。在血站日常管理中,对岗位指标进行量化考核,有利于调动员工的积极性,从而提升整体管理水平［2］。河南省红十字血液中心将百分制考核引入日常管理中,取得了良好成效。

1 实践

1.1 建立考核体系确定考核指标

考核管理部门根据中心工作特点,结合多年内部审核、外部审核及管理评审发现的问题,与科室主动沟通,确定共性和个性指标,力求做到客观、公平、公正。共性指标为公共考核部分,包括学习与培训、安全卫生、物资设备管理、纪律行风等四部分［3］；个性指标为专业考核部分,包括工作管理和质量管理等两部分。每一部分再细分为若干考核指标。

1.2 建立百分制体系

根据各考核指标对血液质量的影响程度和中心相关制度要求,为既定考核内容赋予分值,见表1。

1.3 确定考核指标分值

根据中心工作特点,对公共部分考核要点进行量化,以学习与培训为例,见表2。专业部分考核根据科室实际制定,以采血科室质量管理为例,见表3。

1.4 确定考核方法、频率和考核人员

考核方法为定期和不定期相结合的,将各项指标综合并涵盖采供血全过程［4］,每月由质量管理部门组织考核人员对照考核指标进行打分,考核结果作为年终科室考核指标之一。考核人员必须经过ISO9001：2008质量管理体系标准、《血站质量管理规范》、《血站实验室质量管理规范》等的系统培训,具有内审员资格,熟悉血站业务工作,且不参与本科室考核工作,以确保考核公正、公平。

表1 考核内容分值

表2 学习与培训考核指标

表3 采血科室质量管理考核指标

2 应用效果

自百分制考核实施以来,主要效果有三：第一,科室工作评价省时、省力,考核管理部门每月对各部门进行评价,每季度进行汇总,出现问题由相关科室制定纠正和预防措施,必要时由质量监督部门进行跟踪验证,使质量管理体系持续改进。第二,使工作人员评价更为客观、公正。通过考核指标细化,克服了以往单纯依靠德、能、勤、绩、廉5项指标考核工作人员的弊端,做到用数据说话。将考核结果与年终评价和季度奖相结合,充分调动了工作人员积极性。第三,采供血服务质量提高,顾客投诉逐年减少,2012年献血者满意度达99%以上,内部审核的不合格项从2010年的6项降到2012年的3项,员工主观能动性提高,从“要我做”、“我要做”,向“我能做”转变,更好地保障了血液质量与安全。

3 讨论

百分制考核是考核科室和个人工作业绩的制度,在制度面前一律平等,公平、公开、科学的设立考核指标,关键指标应尽可能量化,提高考核的效度。考核制度设计层面,应合理设置考核周期,建立严格奖惩制度,科学界定考核内容,不断优化考核流程。并适时完善配套制度措施,从而形成良好运行机制,使百分制考核真正成为实现组织目标的有力抓手［5］。

中心自实施百分制考核以来,在血液质量、服务质量、管理质量等方面均有不同程度的提升,中心建设呈现持续发展、整体推进的良好状态。但运行过程中还存在部分指标未量化、考核内容不全面等问题,需在今后工作中不断改进与完善。

［1］ 顾勇伟,杨亚州,杜良达,等.三维度绩效考核实施效果评价［J］.中国卫生质量管理,2012,19(3）：53_55.

［2］ 杨晓燕,李秀萍.综合量化考评在医院科室考评中的作用与体会［J］.中国卫生质量管理,2012,19(3）：56_57.

［3］ 王建敏,苏 健,章建英.采供血机构综合目标管理责任制考核方法初探［J］.中国输血杂志,2009,22(4）：323_325.

［4］ 白洪敏,潘 荣.科室目标管理体系指标设计［J］.中国卫生质量管理,2011,18 (3）：77_79.

［5］ 韩慧娟.依托医院信息平台开展护理人员绩效考核的做法及体会［J］.中国卫生质量管理,2010,17(3）：69_70.

修回日期:2013_09_27

责任编辑:吴小红

Percentile Assessment in Daily M anagement in Blood Bank

ZHAO Hongna,WEN Tao.

Themain measures of percentile assessment were introduced from four aspects:establishment of evaluation system and determination of the assessment indicators；determination of the assessment scores of the content,and establishment of percentile system；quantification of the assessment contentand the assessment index scores；determination of assessmentmethods, frequency and assessmentpersonnel.Through percentile assessment in dailymanagement in blood bank,thework performance of the departments and staff can be objective and impartial evaluated,staffmotivation can be improved,and service quality can be promoted.

Percentile Evaluation；Indicators；Blood；Application

2013_07_23

赵红娜 温 涛*

通信作者:温 涛

河南省红十字血液中心 河南 郑州450012

Chinese Health Quality Management,2014,21(3):101-102

温 涛:河南省红十字血液中心质量管理办公室主任技师

E_mail:wentaohi@163.com