王云英，王智明

（海口市人民医院暨中南大学湘雅医学院附属海口医院肿瘤化疗血液科，海南海口 570208)

肿瘤血液科开展优质护理服务的方法与效果分析

王云英，王智明

（海口市人民医院暨中南大学湘雅医学院附属海口医院肿瘤化疗血液科，海南海口 570208)

目的探讨在肿瘤血液科开展优质护理服务的方法及效果。方法选取海口市人民医院肿瘤血液科2012年5月至2013年5月收治的160例患者，其中将2012年5～10月未实施优质护理的80例患者作为对照组，2012年11月至2013年5月的80例开展优质护理的患者作为实验组。对比分析两组的护理效果，并总结开展优质护理的方法。结果实验组的护理缺陷率(1.25%)、并发症率(11.25%)和医患纠纷率(2.50%)明显低于对照组(26.26%、36.28%、27.61%)，差异均具有统计学意义(P＜0.05)；实验组患者对护理服务的满意度、基本满意度及总满意度分别为66.25%、31.25%、97.50%，明显高于对照组的41.24%、6.25%、47.50%，差异均具有统计学意义(P＜0.05)。结论在肿瘤血液科开展优质护理服务提高了护理人员的业务水平，也提高了医患护的满意度，进而提高了医院的护理质量。

优质护理服务；肿瘤血液科；应用效果

以患者为中心，强化护理的基础，全面有效的将护理责任制落实，将护理专业内涵深化，使护理服务水平得到整体提升，是优质护理服务的最终目标[1]。实现优质、低耗、高效、满意、放心的医疗服务水平[2]，提升患者和社会的满意度是优质护理服务主要的内涵[3]。优质护理服务包括入院护理饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、晨间护理、晚间护理、术前护理、术后护理、患者安全管理、出院护理等十几个方面。……