杜姗菱，蔡小芳

(海南省人民医院感染科，海南海口 570311)

·护理·

新护士实施岗前礼仪培训对护理质量提升的影响

杜姗菱，蔡小芳

(海南省人民医院感染科，海南海口 570311)

目的通过对新护士礼仪培训，塑造护士的职业形象，使护士更加主动、自觉地提供优质护理服务。方法对2012年新聘入医院的167名护士进行3 d的礼仪培训，并按培训内容进行考核，对200例患者进行护理满意度调查分析。结果通过岗前培训后，患者对新护士的护理服务综合满意度由87%提升至97%，新护士礼仪理论考核成绩较培训前明显提高，优良率由培训前的79.7%提高至99.4%。新护士掌握了规范的礼仪，建立了和谐的护患关系，激发了护士对护理工作的热爱。结论系统化的护士礼仪培训与考核，提高了护士的整体综合素质，进而提高了护理质量和患者的满意度，从而有利于提升医院的整体形象。

新护士；岗前；礼仪培训；护理质量

护理工作由于具有专业性强、培训周期长等特点，新上岗的护理人员缺乏应有的素质，新护士在学校时就缺乏系统、规范的礼仪培训，缺少与患者的沟通，且在临床实习期间，带教老师较注重护理技能的训练，而对护士礼仪却不重视，导致了大部分临床实习护士毕业后进入临床岗位真正成为一名护士时未能满足患者的需求。护理人员在医院中与患者接触最频繁，护士的形象一定程度上代表了医院的整体形象，因此，讲究护理礼仪注重仪表在现代全新护理理念中有重要意义[1]。……