叶小果

Q：《新营销》 A：孙为民（苏宁副董事长）

Q：与以往相比，苏宁有什么变化？

A：第一个十年我们只做了一件事情，销售空调。第二个十年，我们扩大规模、降低价格，扩大了市场。新的十年我们面临互联网带来的社会转型问题，信息和IT技术渗透到个人和家庭生活，IT应用变成每个人的生活科技和时尚科技，手机变成了一个云终端，消费节奏更快。消费者进入云服务时代，这给各行各业带来革命性的变化。到今天为止，中国互联网的最大盈利来自游戏，其次是广告，这说明互联网进入各个领域不深、不专。传统企业转型面对两个挑战，一个是知识、专业、技能、人才的挑战，另一个是资本的挑战。

苏宁转型走得快，是两个方面的优势比较明显。一是信息化，我们走在中国零售行业的前列。近两年我们引进的互联网技术人才，超过了20年的总和，我们在美国设立研究院，从市场制高点吸纳人才。另一个是资本层面，我们做了超前布局，在转型的过程中知道挑战在哪，怎么应对。

我们提出要拥抱互联网，但不能被互联网绑架，就是说一定要把互联网工具牢牢地掌握、运用，不能按照所谓的互联网思维看待零售，而是要按照零售的本质运用互联网技术。零售的本质永远是商品经营和顾客服务。商品经营方面，过去我们的方式就是规模与价格的循环逻辑。互联网时代出现了商品经营新模式，基于大数据分析，形成C2B2C驱动，实现长尾商品规模化。由于互联网扁平化，企业面向广域市场，直接面对消费者大数据，对整个市场会有一个总量的预估和把握。……