梁健航

对中国电商来说，什么才是极致的体验？苏宁给出的答案是：36分钟。

网友“雙低青年”是这个火箭速度的见证者。在今年苏宁“8·18”大促销期间，他在微博上和同事打赌，假如苏宁能在1小时内将商品送达，他就请客。让他不得不破费银子的是，苏宁快递36分钟就到了。

不可复制的优势

最先在一线城市风生水起的电商，近两年在向二、三级市场延伸时，普遍遇到了难题。

以京东为例，目前大到家电安装、小到商品质量检测，无不需要与线下资源对接。然而，京东的售后脱离了线下模式，巨大的工作量都由自己承担。线下网络不完善，货物卖出去了，服务却难以为继。

此外，由于二、三级市场的人口密度小于大城市，网购的客单价比较低，使得电商的物流配送成本大幅提升，开拓二、三级市场成为纯电商又一个烧钱的大坑。

主管物流业务的苏宁物流公司总经理侯恩龙告诉《新营销》记者：“苏宁的优势是其他零售企业无法复制的。我们有1600家店，相当于我们拥有1600个快递点，也就是 1600个‘最后一公里的站点。竞争对手要建这么多的物流点，不但花钱、花时间，而且这些物流点不具备盈利能力，未来将是巨大的成本负担。”

能够36分钟送货上门，苏宁的1600家门店起到了决定性的作用。消费者在网上下单，苏宁的IT系统根据消费者的ID地址，直接智能匹配给离消费者最近的门店，由门店送货上门，把送货时间缩到最短。苏宁的1600家门店相当于1600个门店仓，离每一个消费者的距离仅5公里、10公里，这是目前任何一个电商企业的物流都无法企及的。……