陈玉芳

摘 要： 培养高素质的国际化服务外包人才是我国在服务外包这一新兴产业中取得竞争优势的必要途径，而优秀的国际化服务外包人才必须具备过硬的英语应用能力。根据服务外包人才的特征，结合企业对服务外包人才英语应用能力的要求，分析当前培养模式中存在的问题，提出要提高软件与服务外包人才外语应用能力，必须采取提高重视程度、丰富教学资源和转变学习重点等具体措施。

关键词： 服务外包； 人才； 英语应用能力； 培养模式

中图分类号：N41 文献标志码：A 文章编号：1006-8228（2014）03-57-02

0 引言

伴随着信息和通讯技术的突飞猛进，全球范围内掀起了新的一轮产业转移浪潮，即“服务外包”。服务外包使得以知识和信息为核心的现代服务产品的生产过程被进一步分解成小的单位，通过互联网实现生产地的重新配置，从而降低成本、提高质量和实现规模经济。在这一大环境下，中国的服务外包产业得到了迅速发展，从“中国制造”到“中国服务”，服务外包逐渐成为中国的战略新兴产业。在这样的背景下，培养适合“中国服务”的软件与服务外包人才的重要性显而易见，而作为国际化的服务外包人才必备的外语能力的培养也显得尤为重要。

1 软件与服务外包行业人才的特征

伴随着服务外包产业的发展，如何培养服务外包产业的专业人才，提升中国软件与服务外包行业的整体竞争力成为重点要解决的问题。服务外包行业虽然属于服务业，但它不同于传统的服务业，具有多样性、行业的高速发展性和市场的国际化等特征，因此，对服务外包人才的技能和素质要求也有着行业自身的特征。……