IBM 商业价值研究院

在3月5日的一次论坛上，“现代营销学之父”菲利普·科特勒指出，在新媒体时代，首席营销官们似乎并不真正懂得这个世界，在日本，他看到许多企业并不设置营销部门。营销不再重要？事实上，IBM公司在一项2013年的调查中发现，CEO们认为，客户对企业战略产生的影响力仅次于最高管理层。这意味着，与客户的有效联系将是企业战略决策的重要信息来源。IBM通过这次调研，认为企业要以客户为中心全面整合企业资源，高层管理者应当同心戮力应对客户偏好的变化。

在社交商务、移动计算、大数据分析和云计算技术的带领下，客户的主导权不断上升并彻底改变了企业的运营模式，客户已不断地渗入到企业组织运营与战略制定过程。IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理Nancy E. Thomas表示：“2004年IBM发布第一份首席高管调研报告，受访的CEO在可能对他们的组织产生最大影响的所有市场因素中，将客户列在第六位。而现在，客户的影响已不仅仅覆盖到企业的产品生产与服务，而是渗入到企业战略决策层面。同时，今年，技术因素再次成为CEO关注的焦点，对此，首席高管们需要重新定义组织、战略和投资方面与客户的互动方式，借助社交商务、移动计算、大数据分析和云计算为代表的新兴技术驱动客户主导型企业。”

面对客户主权不断提升的新趋势，IBM调研发现，企业领导者的工作重心正在逐渐从企业内部的效率和生产力转移到由前线业务所引领的新议程上，关注和企业外部的受众群体以及其中所有个体的互动、透明度、协作和对话。……