张雀艳

摘要：随着人们生活水平的提高，很多人以旅游的方式来度过自己的休闲时光。然而，火爆的旅游市场乱象横生， 欺客宰客等问题让旅游者快乐的旅行变成“失望”出行。本文通过分析国内旅游城市旅游乱象产生原因，提出较为切实可行的整改措施，以从根本上解决旅游热点城市旅游乱象问题。

关键词：旅游热点城市旅游乱象

一、旅游热点城市旅游乱象

近年来关于旅游的热点话题一直持续不断，之所以被持续关注，一方面是旅游市场持续火爆，游客逐年增涨，另一方面是像“三亚天价菜单游客挨宰叫苦不迭”、“春节厦门五菜一汤收万元”等五花八门的宰客事件频频爆发，这些问题已经严重影响到旅游活动的质量，加剧了旅游者与旅游企业之间的矛盾。从零团费、强迫购物到擅自将旅游者转团、拼团；从任意缩短旅游时间到兜售假冒伪劣商品，以及像三亚潜水拒绝交钱拍照将“享受憋刑”……一系列旅游事件的曝光让人们对旅游市场秩序感到不安和不满。

二、产生旅游乱象的原因

（一） 政府主管部门监管不力

旅游热点城市的旅游乱象早已存在，宰客已是多年来行业不成文的潜规则，但最后的处理大都是不了了之，多年的整顿很难看到真正将违规的企业和个人清除出局，大都是抓了罚，罚了放，罚款了事。如曾经网友热议的“厦门天价菜”当事餐厅鼓浪屿金鑫渔港餐馆宰客事件发生后并没有停业整顿等，事件发生几天