王建莉

摘要：随着人类进入21世纪后，计算机技术受到广泛应用，信息的需求也在不断扩增，社会进入信息化时代。基于数字化、网络化的全方位、多功能的信息服务模式已经成为社会发展的潮流趋势。近年来，图书馆传统的收藏、使用和服务模式，在信息时代，网络技术的发展下，面临着前所未有的严峻挑战，尤其是图书馆作为传统信息服务的提供者，在新时代的发展需求下更应该提高服务水平，创新服务手段，从而满足消费者与日俱增的信息需求量。但这也从另一方面说明，现代科技给图书馆带来了先进技术和新的发展机遇。

关键词：信息时代 图书馆 藏书管理 服务模式 思考研究

在崭新的信息网络时代，图传馆传统简单的浅层次文献信息服务，已经远远不能适应新时代用户的需求，图书馆用户多元化、纵深化的信息需求已经逐步登上历史舞台。图传馆需要及时分析用户需求变化，了解用户的信息使用心理与使用行为，对用户的需求特点进行认真地分析研究。图书馆的服务理念、服务模式需要进行不断探索，对传统模式下图书馆“重藏轻用”的管理观念进行改革。面对瞬息万变的信息网络环境，图书馆作为信息服务机构，需要不断提高服务质量，最大化的实现客户满意度。

1 传统图书馆管理服务模式的问题

1.1 落后的图书管理模式 图书馆内的藏书绝大多数为纸本文献，图书馆工作人员注重采集文献载体的保存，不能有效的对藏书进行组织管理，他们所考虑的是载体本身的保存而不是载体的利用者，仅仅为了藏书而管理，采用的是封闭的管理手段和方法。信息网络时代，藏书管理与社会的信息逐渐显现出矛盾，客户对信息量的需求急剧增加，图书馆面临信息收藏与使用的压力愈来愈大，人们对于信息的获取手段已经不止局限于图书馆，信息载体多元化，信息获取方式多样化，使得图书馆内的纸质藏书受到巨大冲击和信息传递等方面的挑战。另外，图书管理人员的管理素养不高，缺乏管理经验，更加无法满足读者的信息需求。

1.2 传统图书馆狭小单一的服务，图书出版印刷周期长 经济和科技高速发展的今天，信息服务需求范围也从教育、科研、学术界向全社会扩张，传统图书馆狭小单一的服务已经不能满足社会的需求。传统图书无法提供多元化的服务方式，图书经过印刷出版，需要较长的周期，信息不能快速的提供给客户。互联网的发展使信息的传播速度加快，使用功能多样。

1.3 传统藏书无法与时代数据同步更新增长 信息网络时代，信息数据的增加和更新呈爆炸速度变化，传播方式也在不断增加，纸质藏书无法与网络数据同步更新增长，使得传统图书馆已经落后于时代信息数据，无法为读者提供准确的信息。同时面对浩如烟海的信息，要进行具体数据的查找，也给传统图书馆带来了巨大的困扰。

1.4 滞后的藏书格局 传统的藏书布局是采用三线典藏制的藏书布局理论，受藏书空间所限，无法进行需求的不断更新。这虽然是以藏书的利用率作为参考依据，但藏书的利用率是随时代不断变化的，读者需求的变化带动了藏书利用率的变化。而传统的藏书布局是无法适应这样的改变的。

1.5 古板的藏书排架 传统图书馆按照藏书的内容来组织和安排藏书，这虽然符合读者按类索书的习惯，对读者查找文献有帮助，但面对具体情况时仍是繁琐的实施过程。同类书籍很多，更是为书籍的查找带来了麻烦。大量的读者的查阅行为也使得书籍排列会出现错误，无法为客户带来便利快捷的服务。

1.6 落后的图书服务模式 传统图书馆只是通过藏书的借阅、邮寄、馆际互借等方式，为读者进行服务，并不能为客户提供主动式的服务。如果书籍已经外借，读者需经过一段的时间周期才能获得图书的阅读权，这对读者势必会造成一定程度的影响。完善、建立和更新服务模式与服务理念，满足读者的信息需求，提供图书馆的服务质量已经刻不容缓。

2 信息时代图书馆服务模式特点

网络信息技术的出现，带来了新的图书馆管理服务模式。它具有新时代的气息和特点。

2.1 拥有开放式、主动式的服务 信息时代图书馆将不再受到时间、地点、身份的限制，可以随时随地为任何读者提供全面的服务。主动为读者提供相关有效的信息，与客户有更深层次的接触，不再是传统模式上，读者需要主动查找分析。

2.2 拥有多元化的服务方式 新时代的图书馆已经不仅仅是为读者提供想要的相关信息，还能为客户提供各种专项咨询服务，满足不同人群的信息需求。同时新型图书馆还能为客户的信息进行分析整理加工，从而获得更有价值的信息数据。

2.3 拥有产业化的专业服务 信息时代图书馆一改传统图书馆单纯的公益性服务，形成了以信息产品为主的经营服务方式。这样可以更好的为读者服务，提供优质的服务，面对竞争激烈的社会也能屹然不倒。

3 信息时代图书馆藏书管理及服务模式策略

3.1 培养训练高素质图书馆员 图书馆工作人员是图书馆内移动的藏书信息，是进行图书馆与读者相互沟通的媒介。高素质的图书馆员，对着图书馆的发展速度及服务质量有着很大程度的帮助。因此对图书馆工作人员进行有针对性的专业培训，提高他们的服务能力、知识文化水平、专业化技能、业务素养以及道德修养、沟通能力，可以很好的提升图书馆的管理服务水平。

3.2 建设数字化图书馆 信息时代图书馆，电子出版物的比例与日俱增。利用网络，建立电子文献藏书系统，形成网络图书馆，能为更多客户提供信息支持。图书馆的竞争力也随之增强，构建了有自身特色的文献信息数据库，为读者拓展了服务渠道。

3.3 研究读者的信息需求，建立以读者为中心的服务思想

想要更好为读者服务，就需要了解读者的需求。图书馆通过读者对文献信息资源的访问率，信息资源的利用率，以及读者的评价，针对读者的习惯爱好、兴趣方向、年龄性别、知识结构进行全面的研究探讨。对搜集到大量的读者信息进行整理分析，进一步满足读者潜在要求，能够大幅度提升图书馆的服务质量。同时，客户至上的服务观念也存在于图书馆的服务之中，信息时代要做好图书馆的服务工作，就要建立以读者为中心的服务思想，为读者解惑，给读者帮助。

3.4 加强馆际合作，建立共同信息平台

图书馆的服务不能仅限于独立单个书馆的服务，要努力实现馆际合作，共同建立信息咨询服务的平台。网络环境下，实现各馆的优势互补，资源共享，可以合理有效的对文献资源进行优化配置，为读者创建更广阔的信息咨询服务的平台。由于图书馆资源的有限性，局限于单一的图书馆或者本地区的书馆，可能很难满足读者的信息资源需求，同时为了避免资源的重复，保障有效资源，节省空间资源，通过馆际间的协作，能最大限度地支持读者的信息需求。

4 结束语

信息时代下的图书馆藏书管理及服务模式，其本质就是为读者提供服务，以满足客户对文献、信息、知识的需求。深层开发信息资源，在图书馆管理工作中注重人性化管理，形成知识信息时代下图书馆服务的新理念。也就是说，以读者为中心的服务思想需要贯彻到图书馆的服务观念中去，一切从读者的信息需求角度出发，服务于读者，认真负责地为读者的需求寻找组织、收集组织、整理信息资源。

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