张 侨，蔡道成

海南各市县旅游服务质量评价及空间聚类研究

张 侨，蔡道成

文章设计调查问卷，获取游客对海南省各市县旅游服务质量的评价数据；应用主成分分析法对数据进行分析，得到两个主成分得分、综合得分及其排名；应用聚类分析法对两个主成分得分数据进行分析，发现海南各市县旅游服务质量在东部和西部地区、沿海和内陆地区、海口或三亚周边市县和其他地区间有一定差异，在空间上呈现出四类。海口、三亚、文昌、琼海、万宁等旅游发达市县属于一类；定安、澄迈、乐东、陵水等海口或三亚周边地区属于一类；临高、昌江、儋州等西部市县属于一类；屯昌、琼中、保亭、白沙、五指山等中部市县属于一类。

海南；旅游服务；服务质量

服务质量广泛地被认为是区别服务产品以及建立竞争优势的主要因素[1]。旅游服务质量直接决定着游客的旅游满意度。一个地方旅游业的可持续发展很大程度上取决于该地的旅游服务质量水平。因此，旅游服务质量的研究已经成为国内外旅游研究的重点内容。王恩旭、武春友（2008）应用灰色关联分析法，从宾馆饭店、餐饮、交通、娱乐、购物、导游服务、邮电通讯7个方面，对我国入境旅游服务质量进行了测度[2]。程秋火、周玲强（2008）构建了包括服务响应、乡村意象、服务承诺、游客信任、产品体验和人文关怀等6个因子，共23个指标的旅游服务质量评价指标体系[3]。孙剑等人（2011）以武汉森林生态区的顾客为样本，提出了城市生态旅游区产品服务质量、关系服务质量和顾客忠诚的关系模型，对三者的关系进行了实证研究[4]。……