焦 兰 (南华大学附属第一医院医疗服务中心,湖南 衡阳 421001)

“优质护理服务”是一种新的护理理念，优质护理强调以人为本，在加强常规护理的基础之上，实行护理责任制，进一步深化护理专业的内涵，以提升护理服务水平。以人为本是以病人为中心，是指护理人员在护理思想和护理工作中处处为病人着想，病人的利益是护理人员一切活动的重心和目标。在围绕病人需求的前提下，以提高护理质量为宗旨，控制护理成本，制定简便的护理措施，简化护理工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务[1]。随着经济水平的提高、人民收入的增加以及医疗改革的深入，人们对医院护理水平越来越重视。2010年卫生部开展提供满意护理为主题的优质护理服务示范工程活动，旨在使患者和社会满意，医院护理的重点也转向了患者。新的护理理念可以更好的促进患者的康复，有效的改善护患关系。本研究对2012年5月至2013年5月收治的94例消化内科患者，进行分组观察研究，具体如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

随机抽取2012年5月至2013年5月期间南华大学附属第一医院收治的94名消化内科患者，男性54名，女性40名，年龄15～73岁，平均48.1岁。随机患者分为观察组和对照组，每组47人，两组患者差异无统计学意义(P>0.05)，能够进行比较。

1.2 护理方法

对照组采用一般的护理干预，防止病人感染。常规护理包括药物和行为上的护理。若患者出现疼痛感则给予患者药物止痛，为防止病人切口感染导致病情加重，给患者抗生素药物治疗。根据患者的自身情况，指导患者做一些能够自我进行的动作，如呼吸和排便方法，还能减少动作带来的二次伤害[2]。

观察组患者在接受常规护理时，还被给予优质护理。①在患者入院后给患者营造一个良好的环境，帮助患者尽快适应医院的环境。护理人员加强对患者的交流和心理观察，对于患者出现的各种不良情绪反应及时进行疏导。适当采用音乐治疗的方式，让患者处于放松的状态中，能够使患者更加积极地接受治疗。②采用新的护理安排。尝试使用责任分配护理模式，对患者的护理实行包干制度。实行灵活性更强的排班方式，做到对病人的24 h护理，可以有效的防止治疗和护理脱节的现象，做到对患者全面的护理[3]。③关注护理细节。护士长实施每日值班监督，增加对危重病患的护理力度，护士长对每日科室的基础护理工作进行检查。建设护理安全文化，给患者配备齐全的安全用具，并用合适的方法方便患者识别，按照患者个人喜好摆放病区物品，从细节出发，给患者一个整齐、干净、舒适的环境。④实施优质护理绩效评价，制定相关的评价标准，让患者对护理人员的服务项目和内容进行评价，评价结果可作为护理人员今后改进护理的依据；每季度选出优质护理明星护士，作为全体护士学习的榜样，带动护士的积极性。⑤增加对病人的健康教育，责任护士可采用多媒体的方式，将健康教育知识制作成多媒体文件组织患者观看，让患者相互交流自己的看法，让即将治愈的患者与新患者交流沟通，减少新患者对病情的过度担心[4]。

1.3 统计学分析

两组患者的统计方法为SPSS17.0统计学软件进行数据处理，组间比采用χ2检验,P<0.05为差异具有统计学意义。

1.4 结 果

观察组很满意40例(85.1%),一般满意6例(12.8%),不满意1例(2.1%),总有效率为97.9%;对照组很满意5例(10.6%),一般满意34例(72.3%),不满意8例(17.1%),总有效率为10.6%，两组比较差异具有统计学意义(P<0.05)。

2 讨 论

当前，我国的临床护理存在较多的问题，由此导致我国护患矛盾严重，消化内科护理中护理问题更甚。对病人实施优质护理，提高医院护理质量，对改善护患有着重要的意义。随着患者自我保护意识的提高，患者对医护人员的护理能力和服务态度也有了更高的要求[5]。如今，患者对护理人员的护理要求表现为方便性、及时性，消化内科患者的护理工作更是如此，医护人员如果没有熟练掌握护理技巧，容易出现工作上的失误而引起护患纠纷。提高患者对护理的满意度和舒适度，以便更好的帮助患者康复，这是所有护理人员的工作重心，优质的护理就以这个理念作为核心，以满足患者的需求为护理准则，旨在提高护理效果[6]。在病房走廊设置意见反馈箱，有助于护理人员及时了解患者的意见和想法，从而帮助自己不断的改进护理方式，提高护理水平。优质护理在日常生活中对患者心理、药物进行干预，不仅能够帮助患者尽早康复，还能满足患者生理和心理上的双重需求，有效地提高了患者对工作的满意度，护患关系得到明显改善和提高；优质护理的实施还使护理人员树立了对病人对工作的责任感，提高对工作的价值认识，还获得了在工作上的成就感[7]。在实施责任包干制和绩效考核制之后，明显的提升了护理人员的服务意识，增强了责任感，尤其是年轻护理经验不足的护理人员，在高级护理人员的指导下，通过给予病人护理之后，不断的提高年轻护理人员的业务能力，能够主动的为病人提供服务，充分体现了护理人员的社会价值和专业价值；优质护理还能提升医院在医疗市场中的竞争力。医院要在当前的医疗市场竞争中寻求生存和发展，病人对医院的满意度是医院的核心竞争力之一。越来越多的医院将提高服务水平作为市场竞争的手段，并且不断的强调提高护理质量，并采取各种措施，深入践行优质服务[8]。

优质护理服务的内涵主要包括：在满足病人基本生活需要的前提下，既要保证病人的安全，又要保持病人躯体的舒适，协助解决病人出现的心理问题和不良情绪，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。优质护理服务将成为未来护理工作发展的方向，优质护理能够满足现在以及未来患者对护理工作的要求。科学合理的护理排班以及实施包干责任制，加强基础护理及健康教育，提升护士在患者心中的形象。从数据可以看出,本次研究中，观察组患者在满意率上明显优于对照组，观察组患者对护理满意程度达到100%。因此，优质的护理在消化内科的护理工作中能够极大的提高患者的满意率，对护理工作起到极大的作用，值得进一步在医院推广应用[9]。

[1] 文桂芳.浅谈优质护理在消化内科的实践[J].中国医药指南,2013,10(30):264-265.

[2] 刘梅红.优质护理在消化内科护理管理中的应用[J].河南医学研究,2013,22(6):936-937.

[3] 陈英利,王春凤,雷新贞.探讨优质护理服务对改善消化内科住院患者情绪障碍的影响[J].中国医药指南,2013,11(4):647-648.

[4] 惠 蓉.优质护理在消化内科的实践[J].吉林医学,2013,34(24):5013-5014.

[5] 杨 娟.优质护理在消化内科住院患者中的应用价值研究[J].临床医药实践,2013,22(8):615-617.

[6] 赵 宁.优质护理在消化内科中的实践探讨[J].中国民康医学,2013,25(20):76-77.

[7] 张雪兰,文跃莲,钟灿华.消化内科创建优质护理服务示范病房的实践与体会[J].全科护理,2011,9(22):2034-2035.

[8] 张建芳,黄翔平.开展优质护理服务对改善消化内科住院患者情绪障碍的影响[J].当代护士:学术版,2011(5):146-147.

[9] 沈新凤,金钰梅.消化内科开展“优质护理服务示范工程”活动的管理体会[J].护理与康复,2012,11(2):180-181.