做最专业的健康管家
———访复星保德信人寿总经理孙建军

“做股东最擅长的，做我们最擅长的。”近日，复星保德信人寿在沪推出全新产品服务战略和“健康管家”服务平台。总经理孙建军在接受记者采访时表示，“一方面，复星保德信利用自己的专业，探索产品设计‘碎片化’和‘通俗化’；另一方面，积极倡导‘早知道、早预防、早修复’的健康管理理念，打造‘健康管家’服务平台，帮助客户实现健康管理，预防健康风险，提升生活品质。”

孙建军认为，作为中国保险市场的后进入者，如何为中国客户提供有特色的、更好的服务是复星保德信应该首先考虑的问题。孙建军说：“作为复星保德信的股东，复星医药在大健康和医药管理方面独树一帜，美国保德信在保险领域做得非常优秀，特别在健康管理方面有独特贡献。作为一家新公司，复星保德信应充分发挥股东的集团优势，并将优势嫁接到复星保德信，实现中国动力嫁接全球资源，为中国客户提供最好的保险服务。”经过反复的市场调研和研究，复星保德信最终决定主打复星保德信健康管家服务。

健康管理在其他行业也屡见不鲜，那么复星保德信在这方面有何独特的优势？孙建军认为，首先是实现产品服务战略创新。复星保德信人寿成立一年多来，始终将创新作为企业发展的重要战略。当前，公众对生活品质的关注程度以及对优质健康服务的兴趣和需求与日俱增。但同时，工作压力、食品安全、环境污染等问题使得亚健康人群数量不断增多，癌症发病率持续攀升。复星保德信利用自己的专业，致力于健康保险产品尤其是癌症类产品的研发，并极力主张打破行业传统，实现保险产品设计的“碎片化”和“通俗化”。

“‘碎片化’就是把比较昂贵的保险产品进行分解，只保一种疾病风险，以降低保费。”孙建军介绍说。这样，产品保障更具体、针对性更强，例如前段时间复星保德信开发了一款俪人守护乳腺癌保险。一般保险公司都注重组合销售，保障内容往往包含数个甚至数十种癌症。但实际上，普通人患这样组合式癌症的几率很小。通过分析，复星保德信发现，乳腺癌在女性癌症发病率中是首位的。于是，他们将女性乳腺癌提出来，单独开发女性乳腺癌保障保险。这样，原先保费几千或者上万元的重大疾病险就变成现在50元保费的专项保险产品。该产品在今年“三八妇女节”一经推出，立刻在网上受到追捧。有两家外资银行主动联系公司，希望为他们近2000名女性员工购买该产品。在推广过程中，公司还发现有很多男士也积极购买这款产品，将它作为礼物送给妻子或女友。孙建军又解释了“通俗化”，即主张产品形态更简单，条款更通俗易懂，保费更便宜，客户可以根据自己的需要及偏好，自主选择搭配，真正做到“我的保险我做主”。在此基础上，复星保德信进一步推出产品“私人定制”的概念，即根据客户的需求，提供专门定制的综合保险建议，探索完全的客户定制产品销售模式。中高端人群，可根据其个性化的保险需求，度身定制真正个性化的产品方案，以获得更高的保障价值。

其次，复星保德信积极倡导“早知道、早预防、早修复”的健康管理理念。孙建军介绍说，“我们把保险定位为终极体验。被保险人一般都是死亡或残疾后才能获得保险利益，这样对客户太残酷了。”复星保德信主张把终极体验打造成过程体验，客户一旦购买复星保德信的保险，就可以得到一种即期的一流健康管理服务。正是基于这样的目标，复星保德信融合股东复星集团及保德信金融集团在国内外的健康医疗资源优势，打造“健康管家”服务平台。复星保德信健康管家是一个健康管理的开放型服务平台。关注客户在整个生命周期的健康状况及医疗干预，提供健康管理中心、全天候健康咨询、紧急救援协助服务、“全球名医”专家咨询、二次诊疗以及顶级医疗体检等六大服务，帮助客户管理自身健康状况，预防健康风险，提升生活品质。健康管家还将为客户建立健康档案，这个健康档案将涵盖客户的整个生命周期。例如，当客户还是一个孩子时，健康档案重点关注疫苗接种、营养健康检测、青春期生理辅导、青少年心理健康指导等；在青年时代，健康档案将提供健康生活规划、运动健康指导、压力排解建议、健康生育辅导等服务；人到中年，健康档案将关注亚健康恢复计划、养生与保健预防、健康体检定制、晚年健康生活规划等问题；而步入老年时，健康档案将特别提供健康体检定制、慢性病预防与治疗、养生与保健、老年心理健康辅导等服务。当客户或其家属罹患疾病时，医疗干预将为客户提供电话疾病咨询、上门看诊、预约挂号、专家预约、导诊、专家二次会诊、短缺药品代购、术后护理指导以及医疗救援等服务。

据介绍，为打造“健康管家”服务平台，复星保德信引进了“全球名医”项目，成为国内第一家为客户提供“全球名医”服务的保险公司，为复星保德信的客户及其配偶、子女、父母乃至配偶的父母提供医疗咨询和诊疗服务，开启中国消费者与全球名医的零距离时代。“全球名医”是一家总部设在美国、汇集了全球顶尖医疗资源的专业机构，由全世界450个专业的53000多名医疗专家组成。专家表示，即使在拥有最好的医疗教育、医疗技术及医疗体系的美国，仍有高达40%的诊断是有问题的，有74%的病人无法获得最合适的治疗。“全球名医”将根据客户的不同情况，制定最权威的诊疗方案，让客户获得世界上最好的医疗建议，帮助3000万会员及其家属获得全球一流的稀缺资源。

调查发现，“全球名医”会员的咨询主要集中在手术的必要性、治疗方案的选择、对原来医生的建议存在怀疑、不理解诊断结果或者症状未得到缓解等方面。资料显示，29%的医疗诊断不准确，60%的治疗计划需要调整，38%的可选手术没有必要。“全球名医”的工作就是根据会员提供的资料及问题致电全球相关医学领域的顶级医生，以获得关于诊断和治疗问题的答案。会员将收到一份如何应对疾病的个性化的报告。

孙建军表示，复星保德信将重点开展客户健康状况的数据化管理工作，并不断扩充“健康管家”的服务内容，持续提升服务品质，为客户提供更专业、更可靠、更愉悦的健康管理服务，守护客户健康，关爱客户一生。

（梁慧轩）