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(西安电子科技大学经济管理学院，陕西 西安 710071)

1 引言

传统观点认为IT外包主要包括ITO业务，如IT外包是客户将一部分或全部信息技术、信息系统和相关服务委托给服务提供商，由服务提供商对其进行管理并提供客户所需的信息服务[1]。本文把IT外包界定为基于IT的服务外包，涉及服务提供方(接包方)和客户(发包方)，包括ITO/BPO/KPO等业务。

IT外包中发包方和接包方会不断互动，形成了复杂的跨组织合作关系网络，并伴随着正式和非正式的知识传递行为[2]。由于从外部网络获得的资源能够提高管理效率，社会资本对企业的竞争优势有重要影响，特别是在中国这样的新兴经济体中[3]。离岸IT服务外包是一个知识密集过程，而有效的知识转移是外包成功的关键[4]。在IT外包中，服务提供商有如下特征：固定(硬性)投入较小，而社会资本和知识资本(软性)投入较大。

本文在查阅相关文献的基础上发现，关于IT外包企业绩效的影响因素，国内外学者已经进行了相关的研究。Poppo和Zenger[5]构建了关系治理和正式契约对企业交流绩效影响的概念模型，实证研究发现关系治理和正式契约是互相补充而不是替代作用，两者都对企业交流绩效有显著影响。Cha等[6]在IT离岸外包知识供应链的研究中，指出企业可以根据项目的时间长短、知识贬值率等来决定是否外包，同时指出知识共享对于外包成功具有重要作用。Han等[7]提出了公司能力、关系强度与外包成功之间的概念模型，研究发现信任和承诺等对IT外包的成功有重要作用。……