顾跃英，徐雪珍，陈建萍，蔡秀军，叶志弘

（浙江大学医学院附属邵逸夫医院，浙江杭州 310016）

近年来随着门诊服务范围的扩展，门诊护理的工作范围和工作量明显增加，特别是上午高峰时段［1］，在护理人员普遍不足的情况下［2］，许多医院采取门诊志愿者服务［3-4］，也有医院实施特殊护士群体的短工制［5］，取得一定成效，但也存在一定局限。为缓解护士的工作压力以及保证工作质量，本院门诊从2013年11月1日起，在上午高峰时段实施护士部分时间工作制，即利用在休护士的部分休息时间来门诊工作（part-time work），简称PT，对缓解门诊高峰时段护理人力不足有一定成效，现报告如下。

1 门诊实施护士部分时间工作制的背景及优势

本院门诊工作高峰时间集中在上午7∶45～11∶45，此时段护士忙于接待、咨询、虚拟挂号及预约取号［6］、生命体征测量、安排就诊等，缺乏宣教、引导、维护候诊秩序的相关人员，因此需要增加人员以便推广医院就诊流程、预约制度及进行健康宣教等，而下午患者量明显减少，无需额外增加人员。PT护士聘用制的实施需要有足够的报名对象，本院病房护士实施12h工作制，每周工作40h，一般每周只要工作3～4d，护士能有足够的休息时间接受业余工作［7］。再者，本院护士上岗前都经过医院及护理部的岗前培训、始业教育［8］，对医院环境熟悉，对医院的服务理念和文化比较统一，同时借鉴本院体检中心已经实施的“动态聘用计时护士”的经历和经验［9］，因此，在领导支持下于门诊高峰时段实施护士部分时间工作制以缓解门诊高峰时段护士工作压力。……