孙喜富

（大庆油田矿区服务事业部公共汽车公司，黑龙江 大庆 163312）

公交企业是城市文明服务的一个重要窗口，其服务水准高低，不仅从一个层面反映出城市的文明程度和管理水平，而且还关系到企业自身的生存与发展。尤其是在市场经济下，公交市场的竞争集中表现为服务的竞争、文化的竞争。在新形势下，如何持续加强公交服务文化建设，为市民和乘客提供优质的服务，要从以下几个重要方面加强。

一、坚持文化育人，大力营造服务文化氛围

（一）确立服务就是生产力的理念

在现代市场环境下，企业要取得竞争优势，必须依靠先进的生产力，而先进的生产力最终要通过服务，尤其是优质品牌服务来体现。近两年来，大庆油田公交公司始终不断从油城飞速发展的需求出发，按照服务就是生产力的理念，在全面加强公交服务“软件”的同时，大力发展公交服务“硬件”，结合公交实际，制定中长期发展规划，按计划投入资金，购置低地板、大容量、低排量绿色环保车辆投入线路营运，为广大市民出行提供了更为舒适、安全、优质的服务。

（二）确立服务就是竞争力的理念

市场如同赛场，如果没有优质服务这张“准入证”，就没有资格和能力与人竞技，即使盲目闯入，也会被“黄牌”警告、“红牌”罚下。近几年来，大庆油田公交公司“把服务质量当作企业的生命”，自始至终坚持“服务就是市场、服务就是效益、以优质服务取胜”的理念。根据线路的各自特点，在不同线路不断打造自己不同风格和特色的线路，以其时尚、绿色、人性化的车型设计给乘客带去了时代领先的特殊感受，使其成为市内公交一道道亮丽的风景线，深得市民和乘客的好评。……