文/庞 亮 吴星晨

在信息高度发达的今天，新媒体已经成为政府信息发布的一个全新选择，或者说是不可缺少的一部分。同时，公众对于信息知情的欲望日益强烈。尤其是当公共危机来临之时，由于危机的不确定性可能带来极大的伤害，必然会在公众心中造成恐慌，这就要求政府保障公众获取信息的渠道。在公众的这些愿望不能被满足的情况下，公共危机的主要责任就会被归咎到政府部门身上。而在危机事件的处理过程中，公众更是急于关注事件的相关进程。如果危机事件处理得当，公众会对政府的举措采取理解和支持的态度，反之，则有可能带来社会对政府的不满。

一、新媒体环境下的公共危机传播

在危机传播中，新媒体是解决危机的有效手段，同时也有可能引发危机，使危机扩散。

（一）信息快速传播扩大危机规模。由于缺乏把关人，有些信息未经核查就直接发布在网上，经过不断转载、传播，一些小危机就发展成大危机。网络言论的自由性和匿名发布，使政府很难控制舆论。

（二）新媒体在信息传播中缺乏理性引导。为博取关注度，一些新媒体片面追求点击率和经济效益，人为地制造一些噱头，忽视道德和法律的规范，制造大量垃圾信息，也为虚假新闻提供了可能。也有一些媒体记者和编辑为了谋取利益，不仅不抵制，甚至还主动宣传不良或者虚假信息。在网上，各种直截了当的情绪发泄和对涉及当事人的谩骂、侮辱和无所不用其极的刻毒语言俯拾皆是，网络言论非常不理性。……