汤乃进

（南京工业大学经济与管理学院，南京210009）

我国家电零售物流业发展现状与对策

汤乃进

（南京工业大学经济与管理学院，南京210009）

近几年，我国经济的飞速发展为家电零售业带来了机遇与挑战，我国家电零售业要在国际竞争中脱颖而出，必须重视物流这个“第三利润源”。文章在介绍中外家电零售业现状的基础上，分析了我国家电零售业存在的问题，提出解决问题的对策。

家电零售物流业；问题；对策

近几年来，随着改革开放的深入，我国国民经济得到了极大的发展，居民的生活水平和购买力得到了显著提升，使得我国家电零售业迎来了发展壮大的绝佳契机。

一、中外家电零售业发展现状比较

在全球经济低迷之际，中外家电零售业发展态势迥异在三个关键数据上，苏宁、国美远远不如日本的山田电机（见表1）。苏宁的营业收入同比增长幅度不小，但是净利润却不如山田电机。主要原因之一为运营效率低，经营成本居高不下。完善的物流是山田电机及其他国外家电连锁企业的竞争优势。

表1 2012年中日典型家电销售企业业绩财务报表对比

根据国家发改委等部门的统计，2010年我国家电业的流通成本占总成本的40%，而发达国家物流费用仅占GDP的10%。特别是加入WTO之后，我国家电业成为全球制造中心，虽然家电业在制造成本上有一定的优势，但是居高不下的流通成本严重影响了家电业的盈利。如何向流通要利润是我国家电零售业需要攻克的难题。物流在家电零售业经营过程中占有相当重要的作用，物流搞好了，其经营成本就会明显降低，也能提高家电行业的运营效率；物流搞不好，经营成本就居高不下，在竞争中就处于劣势，最终会被市场淘汰。所以，对于家电零售企业，如何改善自身的物流运作，已经成为企业的发展战略问题。

二、我国家电企业物流中存在的问题分析

目前，我国家电行业物流管理费用与GDP的比例高达2.5%，而美国只有0.4%左右。如此高额的管理费用主要是由我国物流组织管理水平较低所致。国内家电零售商虽然也逐渐意识到物流作为企业“第三大利润源”的重要性，开始对原有的物流体系进行改革，但家电零售业物流在建设过程中还存在着不少问题。

（一）物流管理理念发展滞后，缺乏有效的互助合作机制

我国家电零售业对物流管理还缺乏足够的认识。虽然近年来市场上掀起了物流热潮，一些家电企业也宣布涉足现代物流业，如苏宁电器在2002年3月份开始建立自己的智能配送中心，以配送中心为核心，上与供应商相联，下与连锁超市相接，建立了自己的企业联盟，并把它们纳入自己的供应链中加以管理，从而使产品可以实现及时生产、及时交付、及时配送、及时送达到消费者手中。但从全社会的角度来看，由于受传统经济体制的影响，绝大部分中小型电器零售商如顺电、鹏润以及工贸等对如何进行物流管理还存在误区，没有充分利用已有的各种资源为自己的物流管理服务，从而造成物流管理发展缓慢的局面。具体表现为：第一，不愿把公司的经营秘密和自己的商业合作伙伴共享，使得整个供应链存在脱节，造成物流的高成本和低效率；第二，不信任第三方物流公司提供的外包服务，不少规模不大的企业也斥资建设自己的物流系统，导致资本难以收回；第三，不愿意以竞合的方式和临近的同行建立共同配送中心，失去了合作共赢的机会。

（二）物流管理的软硬件环境尚待完善

由于体制的原因，我国的物流市场至今仍被人为地按照部门、地区和行业的壁垒分割，五大运输方式仍由多个部委分管，各地区、各部门的管理体系更是纷繁复杂，这就造成我国物流供应链环节太多。尤其是在各种渠道的结合部，往往存在较多的行政障碍，严重影响了网络的畅通和高效运转。此外，我国物流业发展起步晚，底子薄，再加上发展过程中受到政府干预的影响而没有得到健康的成长。我国发展现代物流所需的产业政策和产业规划虽已出台，但落实不到位，造成管理上的困难。同时，一些区域性、部门性规章都带有浓厚的部门和地方保护色彩。

（三）没有充分利用第三方物流

我国家电行业物流外包程度不高，像国美这样将其大部分业务外包给物流公司的家电零售企业还很少。家电物流虽然有了成熟的运营模式，但当前家电物流外包的程度还不够。只要物流不是企业的核心业务，就应外包给更专业的第三方物流企业，以提高效率、降低成本，但目前大部分家电零售企业还缺乏这种物流外包意识。许多企业都想尽力做到大而全，却不知道摊子铺大了，管理水平跟不上，更容易出现问题。

（四）物流信息化程度低

现代零售业物流是货物流和信息流的统一，零售业物流的发展自然离不开信息化系统的建设和有效运行。然而，目前我国物流业信息化水平较低。据权威统计，我国零售行业的IT总体投资占零售总额的比例还不到0.2%，国际零售巨头基本达到2%以上。家电物流行业中现代信息技术应用水平较低，特别是缺乏能够为现代物流提供整体解决方案的大型信息系统，利用信息技术进行操作管理的观念还不强。具体表现为：一、物流活动现代化程度低，大部分操作依靠人工来完成，自动化水平低，效率低下；二、互联网这一快捷的沟通方式在我国零售业物流管理中运用不足，这不仅影响家电物流产业市场规模的扩大，而且影响着家电经营服务手段和运行效率。

三、解决我国家电零售业物流问题的对策

针对以上存在的问题，为完善我国零售业物流管理，提高其运作管理水平，可以采取以下对策。

（一）培养和引进物流专业人才

人才是企业创造财富的源泉，是企业获得竞争优势的最关键因素。家电零售行业物流要做好，就必须重视人才。物流专业人才已被列为我国12类紧缺人才之一，虽然目前物流学历教育得到了快速推进，但在短时间内依然无法满足物流产业迅猛发展而带来的人才需求。因此，我国零售企业要营造良好的环境，将培养适合企业的物流人才培养纳入到发展战略中，制定较为灵活的用人制度和薪酬制度，吸引高素质的物流专业人才。零售企业也可与高校合作培养人才，与学校共同培养专业物流人才，发挥各自特长优势，为企业未来培养人才奠定基础。

（二）建立和完善物流发展的制度和法律环境

制度与法律保障是使零售业物流能够发展壮大的基本保障。物流产业的发展需要政府、企业和社会各方面的努力，需认真统筹规划与实施。面对我国经济发展所带来的机遇与挑战，我国物流业政策法规不能满足市场经济发展的需要。鉴于以上考虑，我国政府应该加进体制改革，建立完善的法律体系，保证物流业正常发展。具体措施为：第一，完善我国的地方立法与优惠性政策的制定；第二，制定我国统一并与国际接轨的物流标准体系；第三，完善物流行业协会组织制度；第四，清除部门与地方保护主义，严格规范市场准入制度与合同订立行为；第五，加快转变政府职能，提高政府宏观协调能力。

（三）充分利用第三方物流，实现合作共赢

对于大规模的零售企业集团而言，物流外包也许不是最明智的选择。大型有实力的企业可以发展自己的物流配送系统，将第三方的利润收入囊中。但是，对于那些规模不大，经营不够成熟的零售企业而言，可以合理发展委托代理，充分利用第三方物流。一方面，家电零售企业利用第三方物流，可以减少本企业的资金需求量，减少运营管理成本，还能够合理地利用社会资源，减少浪费和不必要的资本投入。由于运输费率的结构特点对整车和大批量运输有利，家电零售业还可以运用第三方物流企业的规模化运输来确定自己的多样化分拨策略，如按用户采购批量大小确定不同的分拨渠道，以达到家电零售商利润以及服务水平最优化。另一方面，第三方物流企业也可以通过其客户的规模运输以实现自己的最大规模经济效益。这对于家电零售企业和整个社会而言都是有利而无害的。零售商和专业物流企业可以建立长期的委托代理关系，进一步形成物流联盟，在企业间形成相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系，通过契约形成优势互补、要素双向或多向流动，减少交易的频率和不确定性，因而降低交易费用、提高经营效益。

（四）加快物流信息化系统建设

众所周知，信息化能够给物流带来无法想象的便捷与高效。在当今我国零售业物流信息化程度低下的情况下，企业应该积极推进物流信息化系统建设，尽快实现基础信息化和基于供应链的信息化；促进物流与电子商务相结合。具体措施为：首先，家电零售企业应采取合适的订单处理系统以及运用RFID技术、条码技术来为其企业提供及时准确的产品出入库信息。其次，家电零售企业应利用电子数据交换技术与其上下游供应商以及协作伙伴及时、准确地交换、传递信息，实现物流信息系统与客户信息系统的对接，家电零售企业可以通过对过去销售以及仓储历史数据的分析，优化订单、补货、预测、计划等一系列流程设计，最终达到降低库存总量、提高服务水平的目标，实现利用信息主动控制物流运作的目的。最后，物流企业可通过网络平台和信息技术将物流业的经营网点连接起来，既可以优化企业内部资源配置，又可以通过网络与用户、制造商、供应商及相关单位连接起来，实现资源共享，信息共用，对物流各环节进行实时跟踪、有效控制与全程管理，以适应电子商务的发展。

四、小结

我国家电零售业正在进入一个新的时期，经过长时间的市场自由选择，生存下来的家电零售企业自身的实力将会不断增强。随着我国经济的快速发展，先进技术的不断涌现以及国际合作的不断加深。家电零售企业物流尽管存在诸多的问题和不足，但是通过各方面的群策群力，我国家电零售连锁企业必将能够充分利用这些技术，武装自己，不断升级物流管理，提高服务水平，降低物流成本。我国家电零售业物流管理的应用也会日趋成熟，各种问题也必将在物流管理的发展中得以解决。相信在各方的共同努力下，我国零售业的物流管理水平一定会在不久的将来迅速地与国际接轨。我国家电零售业一定能够建立适合自身需要的物流系统，推动传统的价格驱动型的单向经营模式转变为需求驱动型的产业链共赢模式，从而使物流真正成为企业的第三利润源。

[1]中国零售研究中心.2012中国连锁百强发布[R].CCFA，2013.

[2]刘培松.我国零售业物流管理存在的问题与对策研究[J].物流工程与管理,2009（7）:39-40.

[3]宋建梅.连锁零售企业物流配送模式及其发展对策[J].中国物流与采购,2011（11）:46-47.

（编辑：张薛梅 张雪梅）

China’s Household Appliances Retail Logistics Industry:Status Quo and Suggestion

TANG Nai-jin
（School of Economics and Management,Nanjing University of Technology,Nanjing,210009,China）

China’s recent rapid development of economy has brought both opportunities and challenges to household appliances retail.If household appliances retailers want to be the winners in the international competition,they should pay attention to logistics,the third profit source.This paper first discusses the status quo of foreign and domestic household appliances retail industry,then analyzes the problems in China,and finally proposes some suggestions.

retails of household appliances;problems;suggestions

F 252.8:F 764.6

：A

：1671-4806（2014）04-0041-03

2014-04-16

汤乃进（1989—），女，江苏盐城人，硕士研究生，研究方向为企业战略管理。