江清华

（闽南理工学院，福建 石狮362700）

货代行业在我国属于新兴行业，发展的时间晚，速度快。行业在1984年之前由中外运公司垄断，94年之后放开市场，开始发展起来，2004年审批制取消后出现第二次飞跃，就有登记在册的近5011家，而大量没有登记的中小民营企业还有35000多家。因此从总体上看，短时间迅速发展起来的货代企业大都规模小，竞争能力弱，有实力的大规模货代企业屈指可数。如何经受住这场考验，中小货代企业要好好审视自身的问题，从价值链的角度分析操作流程中可改善，可优化的环节，从而使企业得到持续发展。

一、价值链分析与业务流程优化

美国哈佛商学院教授迈克尔·波特 （Michael E·Porter）认为，企业的价值创造是一系列活动组成的，这些互不相同但又互相关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链［1］。价值链分析运用系统性方法，通过价值分析找到增值活动与非增值活动，并通过消除、精简非增值活动和强化增值活动来达到优化业务流程与形成企业竞争优势的目的。

二、货代业务操作流程现状及问题

1、中小货代业务操作流程现状

具体业务操作流程以CIF货整柜在厦门港的操作为例：

（1）寻找货主并接受货主的询价和委托。各业务员通过各种方式寻找货主，并提供市场部谈判回来的价格报与货主，双方达成一致，货主与业务员确定委托申请。

（2）货主发托运单给操作员。接受委托后，货主直接把托运单发给操作员。托运单的内容包括：发货人的公司名，电话，联系人；……