韩雪　马波涛　张欣

摘要：在市场经济条件下，电力逐渐走向买方市场，优质服务不再是单纯奉献社会，而是奉献与获取经济利益的统一，是关系电力企业经济效益、企业形象、发展壮大的大事，是一种新的理念。优质的服务是供电企业参与市场竞争和工作赖以发展的前提条件，是实现政府满意和群众满意的重要因素，也是牢固树立和落实优质服务工作的首要因素，只有落实才能在市场的大潮中占有一席之地。

关键词：电力 理念 优质 服务

1 概述

随着“三个十条”和其他一系列优质服务规章制度的公布，电力行业的优质服务又上了一个新台阶，达到了一个新高度。这是社会发展的需要，是随着社会精神文明的发展和客户个人权利意识觉醒的必然要求，是从计划经济时代的卖方市场向市场经济时代的买方市场过度下电力企业谋发展的必然要求。因此做好优质服务工作是电力企业顺应时代潮流，发展和完善自我的必然选择，是一个大的方向。

2 优质服务的现状

2.1 优质服务有利的因素 供电企业发展的基础就是电力网的建设，近年来的城农网改造，主要是把中低压的供电线路进行政策改革，采取多种手段措施改变中低压电网的供电能力，以此提高中低压供电水平，减少故障发生的频率。通过技术创新和新技术和设备的采用，提高了设备自动化水平和电源的互送能力。并且严格控制和合理安排检修的时间和条次，减少了客户的停电时间，减少了客户的损失。……