雷星晖，尤筱玥

（同济大学 经济与管理学院，上海200092）

外包战略提出至今已经收到越来越多的关注，许多企业也已经开始将非核心业务外包给适合的服务供应商以降低企业成本、提高核心竞争力.在企业决定采取外包策略之后，选择合适的外包服务供应商是至关重要的一步，这不仅有利于提高产品质量，而且可以有效控制成本、保证双方合作效率以及拓宽发展前景.

在若干外包服务供应商中进行筛选的方法有很多种，本文认为，企业可以通过对供应商的整体绩效进行评价打分，根据分数的高低排序选择最优的合作对象.为将各种评价指标量化并进行系统分析，这里采用层次分析法（analytic hierarchy process，AHP）对外包供应商的绩效评价指标进行划分和计算.同时，本文以刀具管理业务外包为实际案例作为过程演算，从而为以绩效评价为筛选标准的外包供应商选择过程提供科学的、可靠的、定量的参考方法.

1 构建外包供应商绩效评价指标的层次结构

目前，已有若干研究涉及服务供应商绩效的评价方式.英国格拉斯哥大学商学院的Macbeth等［1］从行为、态度、衡量指标、过程和事件5个方面考察了与供应商之间的合作关系.曾立雄等［2］利用AHP法建立了运输服务供应商选择评价与决策模型，从品质、服务、价格和交货期4个方面对运输服务供应商进行了评价.龙一民等［3］根据外包合同的基本要素的性质，将设备维护外包服务商绩效评估指标分为合同目标、合……