文亮　李清荣

[提要] 作为一种新兴的支付方式，移动支付市场发展潜力巨大，然而当前移动支付存在的问题严重影响了用户黏性，制约了电子商务发展。本文首先阐述我国移动支付发展现状，然后以关系质量模型为基础，分析关系质量（包括顾客满意和顾客信任）、感知价值、转换成本、社会规范与用户黏性之间的影响关系，最后针对这些分析提出相关对策和建议。这些研究对推进移动支付方式在我国的广泛使用具有重要启示。

关键词：用户黏性；影响因素；移动支付

中图分类号：F626 文献标识码：A

原标题：移动支付用户黏性影响因素研究

收录日期：2013年11月9日

一、我国移动支付市场发展现状

随着经济社会的快速发展和城市人口的不断增多，以“物联网”概念为代表的人类社会与物理设备的整合成为城市可持续发展的重要目标。而“物联网”的关键环节就在移动手机支付。广义上，移动支付是指交易双方为了某种物品或者业务通过移动设备（手机、PDA、移动POS机等）进行商业交易的支付方式。狭义上，移动支付仅仅指用户以手机为媒介对所消费的商品或服务进行账务支付的方式。本文的移动支付是指狭义移动支付，即手机支付。作为一种新兴的支付方式，移动支付被看作是第一个物联网和移动互联网相互融合而成熟的商业模式。

自移动支付业务在中国开展以来，就备受移动运营商、金融机构、设备提供商和商家等的青睐，智能机渗透率的提升和3G业务的推广也为移动支付的发展提供了有效的技术和应用环境。……