王 梅 姜 波 何 莉

绩效考核在合同制护士管理中的应用

王 梅 姜 波 何 莉

目的 探讨合同制护士绩效考核在护理管理中的应用效果，及对提升合同制护士的自身素质和工作效率起到的作用。方法 根据合同制护士自身存在的问题及特点制订考核标准及内容。实行分级考核制度，成立院科两级护理质量管理考核组，科考核组根据各科情况对基础护理及技能和患者满意度等实施考核，并根据考核成绩分配绩效工资，对问题较多的项目上报护理部，由护理部及时采取整改措施。结果 通过护士考核方案的制订、检查、指导及协调，并对考核成绩进行分析，对于薄弱环节实施改革方案，使医院的护理质量有了很大的提高，同时还增加了合同制护士的工作热情，调动了其工作积极性，稳定了护理队伍。结论 在我院实施合同制护士绩效考核，并将考核成绩记录在案，以绩效考核为依据制订激励政策，极大的调动了我院合同制护士的积极性和工作热情。使我院的护理质量有了大幅度的提升，护理队伍相对稳定，保证了临床护理及医疗安全。

绩效考核；合同制护士；应用效果

随着我国护理人力资源严重短缺，合同制护士越来越多地进入护理系统。要建好一支高素质的护理队伍，为患者提供优质的护理，就必须加强护理队伍管理特别是合同制护士。运用现代绩效管理的方法，可以客观、科学、公正地评价合同制护士的工作效率及质量。我院自2011年采用绩效考核的方法对合同制护士进行工作评价，取得了良好的效果。

1 考核标准及内容

1.1 考核标准的制订 根据护理人员存在的不足制订护理计划，合同护士知识积累、临床教学水平和工作能力参差不齐。工作经验少，流动性过大、思想不稳定，年龄小，基础差，职业压力大，服务效率低[1]。根据这些问题及合同制护士自身特点制订相应的绩效考核标准。

1.2 考核细则 实行分级考核制度，成立院科两级护理质量管理考核机构。院级考核组由分管院长、护理部主任 、科护士长组成，主要负责护士绩效考核方案的制订、检查、指导及协调，定期检查绩效考核实施情况[2]。科考核组由护士长领导责任组长，负责对本科合同制护士进行绩效考核工作。每月末护士长根据考核结果分配绩效工资并上报财务处。

1.3 考核内容 合同制护士受聘上岗后护理部每季度要对其进行基础理论、基本操作技能和护理服务行为规范考核。同时还每年组织全院技能考试，年终对每位合同制护士的总考核评分，其主要考核内容有：临床护理专科知识、基础护理操作技能、无菌技术、护理表格书写、医嘱执行符合率、护理差错率和患者满意度等内容。

1.4 人事管理以绩效考核为依据 在现代护理管理中，医院应充分重视合同制和临时护士的薪酬待遇问题，实行同工同酬，新人新办法。对于新录入的合同制和临时制护士只要是工作表现优秀的护士工资待遇应与在编护士一致，并可享受进修学习和晋升的机会，为其做好职业生涯规划，使其增强对医院的归属感[3]。

2 结果

2.1 整体护理质量得到了提高 通过对合同制护士进行绩效考核，我院合同制护士的综合素质有了全面的提高，护理质量也有了较大提高。合同制护士的精神面貌焕然一新，对待学习和工作的态度也由原来的被动变为主动，其业务素质和服务质量都有了较大的提高。

2.2 稳定了护理队伍，使医院的护理工作能够有序进行 自实行了以绩效考核为基础的人事制度后，极大的调动了合同制护士的积极性，合同制护士辞职率相对减少。医院护理队伍稳定性相对提高，使医疗护理工作高质量的正常运行。

2.3 增强了合同制护士的进取心 合同制护士的学历层次不一，知识水平和工作能力也都参差不齐，至实施绩效考核管理制度后，其认识到进行学历再教育，提高学历层次，才能适应现代护理发展需要的观念，我院合同制护士很多均主动参加了高等护理自学考试、远程网络教育等，以提高自己的业务知识和专业水平。

2.4 提高了患者满意度，加大了就医率 至我院实施绩效考核后，合同制护士在技术水平和服务态度上都有了较大的提高，得到了广大患者的认可，减少了患者的投诉率，大部分合同制护士被评为星级服务明星。

3 讨论

随着医院规模的不断扩大，以及整体护理与专科护理工作内容的不断增加，医院原有编制配置的护士数量已经远远满足不了临床工作的需要，聘用合同制护士在一定程度上缓解了护理人力资源的短缺问题，同时也给护理管理工作者提出了新的挑战[4]。我院根据合同制护士普遍存在的一些问题，对合同制护士采取绩效考核管理制度。通过院、科两级考核组对合同制护士的业务素质和服务质量实施层层考核，并将考核成绩记录在案，采取优胜劣汰竞优上岗的用人制度，对考核成绩突出人员工满3年与在编护士同等待遇。所有这些激励政策均以绩效考核为基础，极大的调动了我院合同制护士合的积极性和工作热情。使我院的护理质量有了大幅度的提升，护理队伍相对稳定，保证了临床护理及医疗安全。

合同制护士已成为新形势下医院人力资源管理不可或缺的补充力量，在新的医院管理体系中，为了使护理管理能更科学化、规范化的步入轨道中，应对合同制护士实施更为科学和合理的绩效考核机制，才能适应现代化管理的趋势。

[1] 张利群.关于合同制护士管理的思考[J].中国医药指南,2009, 13(7):146-146.

[2] 黄正新.护士绩效考核标准的建立与实施[J].护士进修杂志, 2011,26(1):13-14.

[3] 赵菲,张治国,邓雪萍.合同制和临时护士人事管理现状研究[J].中国护理管理,2008,8(10):46-49.

[4] 庄华,芦清玲.聘用合同制护士的管理[J].中国实用护理杂志, 2009,25(6):70-70.

R192.6

A

1673-5846(2014)07-0276-02

牡丹江医学院第二附属医院，黑龙江牡丹江 157007