金香善 张 新

优质护理服务中目标管理模式的应用

金香善 张 新

目的 分析优质护理服务中目标管理模式的应用效果。方法 抽选我院收治的120例患者，均给予实施优质护理服务，并结合目标管理模式，分析研究其应用效果。结果 实施目标管理模式后，医院临床资料统计中突发事件预警、报告、处理流程知晓率为92.5%（111/120）、与特殊患者交流知晓率为94.2%（113/120）、无名氏的身份识别、语言交流障碍、意识不清以及交接流程知晓率为93.3%（112/120）。制订科室的管理目标，参加院内科内培训，护理不良事件上报、家属对健康教育以及健康教育普及率掌握率为98.3%（118/120）、基础护理以及危重患者的护理合格率为95.8%（115/120）、分诊合格率为94.2%（113/120）、无菌物品灭菌合格率为92.5%（111/120）、急救物品完好率为94.2%（113/120）。结论 目标管理模式应用于优质护理服务可明显提高优质护理水平。

优质护理服务；目标管理模式；应用

随着人们对健康需求的不断增长，传统的护理模式已不能适应人们的需求，为此，科室护理也在不断提高其护理水平，开展一系列的优质护理服务内容，力求提高护理水平，保证患者的身心健康[1]。但在实施优质护理服务中如何保证护理的高效有序进行，是一个值得思考的问题。我院在优质护理服务中实施目标管理模式，分析其应用情况，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 抽选我院从2013年5月至2014年1月收治的120例患者，男64例，女56例，年龄为25～45岁，平均为（35.0±1.1）岁；所有患者均为住院患者，均同意遵从医嘱实施目标管理模式。

1.2 方法 全院内推行优质护理服务，并根据科室的具体情况，制订适合该科室的护理目标，之后进行工作细分，具体规定护理人员每天的工作内容，整个护理工作坚持以患者为中心，给予患者主动的优质护理服务，以尽量满足患者的合理需求为目标。要求突发事件预警、报告、处理流程知晓率为100%，交流知晓率、无名氏的身份识别、语言交流障碍、意识不清为100%。制订科室的管理目标，参加院内科内培训100%，护理不良事件上报、家属对健康教育以及健康教育普及率掌握率高于80%，基础护理以及危重患者的护理合格率高于90%，分诊合格率高于80%，无菌物品灭菌合格率100%，急救物品完好率100%。科内每个月末进行考核评估，并制订考核成绩评定，统计评价合格率，绩效与考核结果关联。由专人监督保证上述目标，并进行辅导，保证每项目标的顺利进行，并将目标执行情况与绩效挂钩，将其作为评判标准。

1.3 观察指标 观察目标管理模式施行后，突发事件预警、报告、处理流程知晓率、交流知晓率、无名氏的身份识别、语言交流障碍、意识不清情况。制订科室的管理目标，参加院内科内培训，护理不良事件上报、家属对健康教育以及健康教育普及率掌握率、基础护理以及危重患者的护理合格率、分诊合格率、无菌物品灭菌合格率、急救物品完好率。

2 结果

实施目标管理模式后，医院临床资料统计中突发事件预警、报告、处理流程知晓率为92.5%（111/120），与特殊患者交流知晓率为94.2%（113/120），无名氏的身份识别、语言交流障碍、意识不清以及交接流程知晓率为93.3%（112/120）。制订科室的管理目标，参加院内科内培训，护理不良事件上报、家属对健康教育以及健康教育普及率掌握率为98.3%（118/120），基础护理以及危重患者的护理合格率为95.8%（115/120），分诊合格率为94.2%（113/120），无菌物品灭菌合格率为92.5%（111/120），急救物品完好率为94.2%（113/120）。

3 讨论

目标管理模式为当今一种新型的管理方法，是指以目标为方向、目的为指导，以完成规定的目标，有利于个人以及组织工作效率的全面提高。我院将目标管理模式应用到医院的护理管理中，其应用效果显著[2]。目标管理模式体系主要分为三大部分：①目标制订：管理层根据上级的指令方向， 进行具体的量化、细分，制订详细的目标，并分派到个人；②目标执行：根据制订的目标，由科室护理人员具体执行，同时设立相应的兼职监督人员。执行人员严格按照目标要求执行，兼职人员进行监督以及指导，保证工作高质量的完成；③目标反馈：由专门的考核人员、质检人员定期检查目标完成情况，并将近期内目标执行情况、完成以及其中存在的问题向管理人员汇报。管理人员可根据上述具体情况，进一步修整完善制订的目标。严格按照以上三部分操作进行，可有效提高工作效率，并改进之前工作中存在的问题，有利于提高临床护理服务水平[3]。本次研究表明，施行目标管理后，各项工作指标完成率均有明显改善，治疗效果明显。

综上所述，在优质护理服务中采用目标管理模式，应用效果明显，可有效提高优质护理服务水平，保证护理服务质量，紧紧围绕优质护理服务宗旨，以满足患者需求为目标，明显提高护理水平以及护理满意率，有利于优质护理服务的顺利开展。但在实施目标管理模式中，应充分发挥医护人员的主观能动性，调动护理人员的工作积极性，才能提高有效护理效果。

[1] 陆贝丽.三级护理质控目标管理模式在门诊注射室实施与效果[J].医学美学美容(中旬刊),2013,22(9):285-286.

[2] 胡敏,许卫,王丽.目标管理模式在ICU护理本科生教学中的应用[J].中国实用护理杂志,2013,29(33):76-78.

[3] 谢宗谱.浅谈目标管理模式在军校研究生教育培养中的运用[J].新校园(中旬刊),2013,16(8):18-18.

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1673-5846(2014)07-0159-02

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