朱铁军

(深圳市南山区蛇口人民医院社康管理中心，广东 深圳 518067)

刍议人性化管理措施在社康中心护理管理当中的运用效果分析

朱铁军

(深圳市南山区蛇口人民医院社康管理中心，广东 深圳 518067)

目的 探讨人性化理念的管理措施在护理管理工作中的运用效果。方法 选取在社康中心工作一年以上的50名护理人员，根据的盲目随机的方法将其分为对照组与实验组，每组各25名，针对对照组的护士运用传统的管理模式进行管理，针对实验组的护士运用人性化的管理模式进行管理，2个月后，比较两个组护士护理操作的合格率、护理差错的发生率以及患者对于护理工作的满意程度。结果 患者对于实验组护理人员的满意度达到了95.8 %，远远高于对照组的83.4 %，(P＜0.05)，具有统计学意义；实验组的护理差错发生率仅为9.1 %，远远低于对照组的16.3 %，(P＜0.05)，具有统计学意义；实验组的护理操作合格率达到了96.8 %，也远远高于对照组的90.7 %，(P＜0.05)，具有统计学意义。结论 把人性化的管理理念运用在护理管理工作当中，能够有效缓解护士开展护理工作所承受的压力，构建一个温馨舒适的工作环境，使得护士的服务观念得到有效改善，其还能够提升护士的综合素质，使得医院的服务品质得到了大幅度的提升。

人性化；护理管理；运用

现阶段的社会，“人本”理念随处可见，人性化的管理理念在各行各业的普及程度也越来越高。随着社会的不断发展，人们对于护理工作的要求也在不断提升，医院在护理管理这一块也开始逐渐注重人的因素，国内许多大型的医院已经开始实施人性化的管理模式，在进行管理的过程当中充分体现出对人的信任与尊重，使得个人的潜能得到有效激发[1]。人性化管理的本职在于将管理的重点放在做好人的工作，从而提升每一个人的综合素质，使得其行为得到有效规范，积极性得到充分激发，最终将个人的创造精神充分发挥出来。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取在社康中心工作一年以上的50名护理人员，根据的盲目随机的方法将其分为对照组与实验组，每组各25名。当中：年龄最小的护理人员为26岁，年龄最大的护理人员为51岁，平均年龄为（35.3± 2.9）岁；护士18名、护师17名、主管护师14名、副主任护师1名；中专学历12名、大专学历26名、本科学历12名。因为是采用盲目随机的模式进行分组的，所以两组护理人员在学历、职称、年龄等各个方面均没有明显的差异（P＞0.05），对应的资料和数据都具有可比性。

1.2 管理方式

1.2.1 针对对照组的护理人员实施以前所采用的管理模式进行管理。

1.2.2 针对实验组的护理人员运用人性化理念的管理模式来进行管理，具体方法如下：①提升护理管理人员的综合素质：护理管理人员在工作当中必须要树立良好的榜样，运用公开、公正、公平以及与人为善的准则来开展社康中心当中的管理工作。②构建温馨和谐的人文氛围：在日常的护理工作当中，要针对护理人员开展礼仪方面的培训教育，帮助其树立良好的服务形象；定期或者不定期组织护理操作方面的比赛，在竞争当中促进护理人员的工作能力与技能水平得到有效提升；组织服务热情的竞争评比活动，构建一个宽松且愉悦的工作环境，缓解护理人员的压力，使得保持良好的心理状态。③护士长树立起人性化的管理观念：要关心护理人员在日常工作与生活当中的实际情况，空闲时间多与护理人员进行交流沟通，将护理人员开展工作的主动性充分激发出来，并且要教导护理人员享受工作、快乐工作的办法，使得护理人员可以快乐的进行工作[2]。④使得护理人员实现自我价值的需求得到有效满足：护士长了解自己所管理的每一个护理人员的专业水平与性格特点，并根据这些来安排适合他们的岗位，使得护理人员在自己喜欢的岗位上发挥自己的才能。与此同时，护士长应当注重护理人员的培训教育工作，应当在条件允许的前提下，选取优秀的护士去进行进修，使得护理人员能够在知识面、专业技术上面得到提高。

1.3 评价指标

对患者进行随访，通过随访获得患者对于护理工作的满意程度；护理操作水平的合格率；统计的护理出现差错的次数。通过上述几点，对两组护理人员进行对比。

1.4 统计学处理

运用SPSS19.0这个软件来实施资料和数据的研究，用t值来进行检验，通过P＜0.05作为对应的标准来比较两组之间的差异是否具有统计学意义。

2 结 果

通过对应的统计分析，患者对于实验组护理人员的满意度达到了95.8 %，远远高于对照组的83.4 %，(P＜0.05)，具有统计学意义；实验组的护理差错发生率仅为9.1 %，远远低于对照组的16.3 %，(P＜0.05)，具有统计学意义；实验组的护理操作合格率达到了96.8 %，也远远高于对照组的90.7 %，(P＜0.05)，具有统计学意义。

3 讨 论

3.1 激励艺术

进行激励的进程其实就是鼓舞人的主动性的进程，即采用某种信息的、物质的或者是精神的激励模式，通过个人的需求来对其动机产生影响，使得个人精神为之振奋，指引其做出积极主动行为的进程[3]。世界上各国的心理学家曾经指出，倘若使用激励的方式，一个人的潜能充其量达到20 %，倘若激励方式科学合理，则能够将一个人的潜能激发到90 %左右。人性化理念管理的终极目的则是在于将人的主动性充分挖掘出来，使得个人的潜能达到最大限度的发挥，从而促进个人的不断发展。所以，护士长在管理工作当中应当熟练运用激励理论，使得护理管理工作达到最高的效率。

3.2 管理行为艺术

一个管理者是否具备良好的管理艺术，关系到其能否获得最佳的管理效率，是达到管理目的的先决条件。人性化理念下的管理需要管理者必须要强化自身在管理行为艺术方面的能力，在进行管理活动当中正确处理下面两个关系，其一是管理者自身的非权力影响和权力影响之间的关系，其二则是关心工作和关心人之间的关系。要成为一个成功的管理者，就应当妥善处理好这两种影响力之间的互补关系，使得两种影响力能够在平衡的状态下综合使用，当其中的一种影响力不足的时候，要正确运用另外一种影响力来进行补偿，使得其达到平衡，从而将人性化管理的个人魅力进行提高，并且应当在管理工作中做到既关心人又关心工作的管理者，积极培养发展人、理解人、关心人、尊重人的管理行为，从而实现“人本”理念的人性化管理境界[4]。

将上述人性化管理的艺术运用在护理管理工作当中，能起到事半功倍的效果。这就要求护士长在日常的管理工作当中，必须要不断更新自己的观念意识，尊重、激励、爱护、关心每一个护理人员，构建一个轻松愉快的工作氛围，这样，才可以消除护理人员在工作当中承受的负担，使得他们以一种积极、主动、乐观并且健康的状态去开展护理工作，护理品质当然也就能够得到显著的提升。从本文的分析结构能够得出，患者对于实验组护理人员的满意程度要显著高于对照组，实验组的护理操作合格率显著高于对照组，而实验组的护理差错发生率也显著低于对照组，该结果充分证实了人性化理念的管理在护理管理工作当中的重要性，其有效改善了护理人员的服务认识，使得护理人员的综合素质得到有效提升。

[1] 王星歌.不同管理模式对临床护理人员工作积极性和工作效率的影响比较[J].中国现代药物应用,2012,6(10):135-136.

[2] 刘艳荣,赵淑萍,杜明,等.新加坡医院的人本管理及对我国医院的启示[J].中国医院管理,2012,32(11):93-94.

[3] 王志芬.实施人性化管理 提高护理服务质量[J].中国中医药现代远程教育,2008,6(11):143.

[4] 匡永福.护士长非权力影响在护理管理中的应用[J].临床合理用药杂志,2011,4(15):63-65.

R47

：B

：1671-8194（2014）04-0198-02