吕晓静

儿科是医院医患关系最紧张、医疗纠纷最多发、护理工作难度最大的科室。儿科素称“哑科”, 护士面对的不仅是无法表达或不能完全表达自己病情和需要的患儿, 而且还要要面对焦虑烦躁、对孩子倍加疼爱的父母等。儿科护士肩负着重大的使命, 经过一段时间的学习, 作者对儿科护理工作的重要性有了一定的了解。

儿科是医院满意度较低、医疗纠纷多发的科室。本文通过对本院日常护理经验的探讨, 总结出以下几点, 仅供参考。

1 游戏在儿科护理工作中的运用

由于患儿的认知能力有限, 对疾病住院治疗的因果关系难以想象, 因此在向患儿说明各种冶疗措施时需依赖各种辅助用具, 如游戏绘画等, 通过游戏不仅能解决问题, 而且还能消除患儿的紧张焦虑情绪, 患儿通过绘画可尽情的表达其感受, 除游戏和绘画外, 还可运用讲故事、文字联想等技巧与患儿沟通［1］。

1.1 游戏的作用 ①改善护患关系。好的护患关系可给患儿予安全感, 也是医疗顺利开展的基础, 游戏可以拉进彼此之间距离。②沟通的桥梁。由于患儿的认知能力有限, 需要护理人员通过绘画、游戏、唱歌、讲故事等辅助用具来与之进行交流、沟通, 这样能够较好地表达患儿的真实感受。③利于观察病情［2］。由于患儿年龄的因素, 不能直接表达自己的真实想法, 通过在游戏中和孩子们的互动不仅可以了解患儿内心的感受, 而且可以通过孩子们在游戏中的不同表现观察病情。④减轻患儿的恐惧心理。一个陌生的环境, 会使患儿充满恐惧感, 不利于疾病的恢复。沉浸在游戏的乐趣中却可以使他们忘却恐惧, 也可以通过游戏熟悉环境、结识人群,从而建立良好的护患关系。

1.2 游戏的运用 ①建立娱乐室。共同参与游戏是患儿护理工作的重要一环, 日本2%的患儿病房设置游戏室［3］。本科也设置了一间饶有趣味的娱乐室。②鼓励患儿家长加入游戏, 帮助缓解患儿情绪。

2 巧妙的语言技巧

儿科护理学是一门从整体护理概念出发, 不是单纯的护理技术操作, 而是集患儿的生长发育、疾病防治、健康教育为一体的综合学科。语言在儿科的心理护理中起着举足轻重的作用。应注意以下几点：①交流。患儿年龄小,交流却很重要。通过仔细的聆听, 患儿能感受出你对患儿的在乎。抚触对患儿来说也是一种无声的交流, 患儿也能从内心感到温暖。②沟通技巧。按照不同患儿的个性、性别、年龄、心理行为特点来采取不同的分散法、讲解法进行心理护理。③注意语言交流时的保密性。询问病史或检查时请无关人员回避。“眼睛是心灵的窗户”, 目光接触是非语言沟通的重要信息通道。目光可显示个性的某些特征,也可影响对方的行为［4］。

3 业务能力是护理工作的基础

好的工作必须要有好的人来完成。所以, 护士的业务能力在护理过程中也起着举足轻重的作用。护士必须具备的能力：①道德素质。“士有百行, 以德为先”, 工作中要以德为本。②心理素质。由于儿科护理的特殊性, 所以一个优秀的儿科护理人员必须有着强大的心理素质的支持。③业务素质。“业精于勤荒于嬉”, 合格的护理人员, 一定要充分利用业余时间来提高自身的业务水平。④掌握沟通技巧。掌握沟通技巧可以使工作达到事半功倍的效果。⑤具有敏锐的观察力。

4 运用合适恰当的体态语言进行情感交流

体态语言就是用手势、姿态和表情动作来表达某种意思的无声语言, 是内心感情的流露。①表情温和。儿科是一个特殊的科室, 虽然面对的是一些天真纯洁的孩子们, 但患儿也懂得面部的喜怒哀乐, 也会感受人的脸色, 在和孩子们相处时, 一个微笑就能使患儿感受到护士阿姨对患儿的喜爱,使患儿内心倍感喜悦, 愿意看到微笑阿姨的到来, 从而减轻治疗时所带来的恐惧。②动作轻柔。测体温、脉搏时, 亲自为患儿挟试, 用温暖的手抚摸患儿, 头皮静脉输液时, 动作要轻柔, 使患儿感到护士温柔的一面。

总之, 由于儿科的特殊性, 在护理工作中, 护理人员要尽职尽责的保证患者的权益。在日常工作中努力提高整体的业务水平, 尽可能采取多种方式与患儿进行沟通交流。充分了解患儿, 使患儿得到心理上的满足和宽慰, 从而减轻其精神和躯体上的痛苦并且使其早日康复同时还能减少医患纠纷, 融洽医患关系。

［1］楚立云, 王颖.护理应多考虑患者实际所需.健康报, 2011, 10.

［2］孙爱芳, 徐超.浅谈儿科护士护患沟通体会.医学信息(上旬刊), 2011, 24(07):4354.

［3］马伟光.护理发展趋势-多元文化护理.护士进修杂志, 2005,20(03):244-245.

［4］冯晓英.儿科风险管理及防范对策.中国社区医师(医学专业半月刊), 2009, 11(19):244.