近几年，我主要忙着公共服务和创业服务，对服务业有了更深刻的认知。我认为，如今所有营销服务的变化都与服务业的发展相联系，首先是消费者的改变正在驱动服务革命时代的到来，服务营销的格局、模式和发展方向正在被改写，这意味着营销人也面临挑战，不快速跟上，营销将失去被采购的价值。

一切营销的出发点不是政府投资、经济政策或者产业本身，而是首先要看消费者发生的变化。

现在，中国已经进入了人均GDP5000美元以上的服务革命时代，人们已经拥有较高的购买能力，并且有一个庞大的消费群体——独生子女，他们兼并了父母的购买力，可以选择符合自己个性需求的产品。

消费者的另一个转变是能力单功能化。人们越来越变成只能做一件事，做不了两件事、三件事。以80后为例，他们变得越来越单功能化，只会工作，不会做饭、做家务。不仅自然人如此，法人也在单功能化。无论是企业前台，还是后勤行政，除了股东大会，所有的活都可以外包。所以，一个公司对供应链的管理和服务的整合能力才是核心竞争力，而不是拥有所有的环节。拥有所有环节的公司成本是最高的，竞争力是最弱的。

第三个是消费者和供应商之间信息对称化模式的改变。在互联网时代，消费者掌握了商家更多的信息，一个产品从构想、研发、试验、生产到正式产品出来有一个周期，而消费者获得产品信息的周期成本更低了。因此，我们看到一个奇特的景象——很多消费者跟厂家的知识是平衡的，甚至高于厂家。……